靈云科技訊：由中國交通運輸協(xié)會主辦的“2014中國交通運輸信息化智能化發(fā)展推進大會”于1月22日至23日在京成功舉辦，捷通華聲受邀出席本次大會，捷通華聲靈云智能客服系統(tǒng)憑借“浙江‘智慧高速’智能客戶服務平臺”項目榮獲《中國交通運輸信息化智能化建設優(yōu)秀項目》獎。
捷通華聲靈云智能客服系統(tǒng)于2014年9月正式服務于浙江“智慧高速”智能客戶服務平臺。靈云智能客服系統(tǒng)融合了語音應答、語音識別（OCR）等多種人工智能能力，采用清華大學最新自然理解技術(shù)，使浙江“智慧高速”成為國內(nèi)第一個真正通過語義理解、語義分析實現(xiàn)智能問答的客戶服務平臺。進而通過信息化手段，充分利用現(xiàn)有的IVR、APP、Web、微信等渠道，讓駕駛員在行車過程中了解實時路況，錯開擁堵路段，緩解公路壓力。實現(xiàn)了多元化立體式的智能客服服務能力，使浙江高速真正“智能”起來。
浙江“智慧高速”智能客戶服務平臺的上線，加快了交通運輸行業(yè)信息化和智能化的進程。大大提高了浙江高速的服務能力和服務水平。為國內(nèi)交通運輸行業(yè)信息化和智能化提供了優(yōu)秀的參考案例。
靈云平臺安全穩(wěn)定的服務支撐再獲肯定
捷通華聲靈云智能客服系統(tǒng)依托于全球最大的靈云（hcicloud.com）全方位人工智能開放平臺。靈云平臺安全穩(wěn)定的服務支撐，靈活的云+端調(diào)用方式及高度定制化的服務，為浙江“智慧高速”智能客戶服務平臺帶來了優(yōu)質(zhì)高效的技術(shù)支撐。靈云（hcicloud.com）平臺憑此榮獲《中國交通運輸信息化智能化建設優(yōu)秀項目》獎。
最終，捷通華聲公司也憑借2014年在交通運輸行業(yè)信息化智能化方面所作出的突出貢獻，榮獲《中國交通運輸信息化智能化工作先進集體》獎。
捷通華聲公司副總工程師劉偉權(quán)博士在大會現(xiàn)場做了題為《人工智能：引領(lǐng)智慧交通新紀元》的專題報告，獲得在場聽眾的熱烈掌聲。
靈云智能客服 推動交通運輸行業(yè)信息化智能化
捷通華聲靈云智能客服系統(tǒng)在交通運輸行業(yè)領(lǐng)域已經(jīng)深耕多年，擁有完善的應用解決方案和眾多經(jīng)典服務案例。靈云智能客服可加載豐富的知識庫內(nèi)容，與各行業(yè)的業(yè)務系統(tǒng)對接，并通過全渠道多媒體方式服務于廣大客戶�？纱蠓冉档涂头杀荆瑤椭髽I(yè)客服中心實現(xiàn)從成本中心向企業(yè)營銷中心轉(zhuǎn)化，進而成為盈利中心的跨越。為我國交通運輸行業(yè)增強用戶服務能力，提升服務水平做出了巨大貢獻。由此，捷通華聲公司也被工信部中國語音產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟聘請為智能客服組的組長單位，期望推動國內(nèi)智能客服系統(tǒng)整體發(fā)展。
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