近日，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了兩篇標(biāo)題類似的文章。一篇叫做《華為，再給運(yùn)營商沉重一擊？》（后簡(jiǎn)稱華為一擊）、另一篇叫做《虛擬SIM卡，蘋果給運(yùn)營商的致命一擊？》（后簡(jiǎn)稱蘋果一擊），無論是設(shè)備商的華為，還是終端廠商蘋果，本該是運(yùn)營商的合作伙伴，怎么會(huì)跑來給運(yùn)營商搶飯碗呢？
帶著這個(gè)疑問，我們不妨回顧一下這兩篇文章的核心觀點(diǎn)。“華為一擊”一文指出，華為推出“天際通”業(yè)務(wù)，通過一個(gè)APP實(shí)現(xiàn)了免卡的全球無線上網(wǎng)業(yè)務(wù)，由于其在資費(fèi)上的競(jìng)爭(zhēng)力以及和操作上的便捷性對(duì)運(yùn)營商的海外漫游業(yè)務(wù)造成一定沖擊，甚至改變了與運(yùn)營商的競(jìng)合關(guān)系，這一舉直接讓華為成為運(yùn)營商的跨甲競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；在“蘋果一擊”一文中，蘋果和三星共同研發(fā)的e-SIM卡將讓運(yùn)營商傳統(tǒng)的SIM卡成為歷史，用戶可以自由在運(yùn)營商間切換從而獲得了更多的自主權(quán)，同時(shí)運(yùn)營商的資費(fèi)、差異化競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，行業(yè)價(jià)值可能再次受到?jīng)_擊。
可以說，無論是國際漫游類業(yè)務(wù)，還是SIM卡的種種痛點(diǎn)問題，設(shè)備商和終端商都在試圖通過自己的方式逐一解決，在賺得盆滿缽滿的同時(shí)還收獲了良好的用戶口碑，而運(yùn)營商則成為“資費(fèi)高”、“服務(wù)差”、“創(chuàng)新弱”、“體制舊”的代名詞，盡管資費(fèi)連年下調(diào)、利潤逐步萎縮、收入增長停滯，運(yùn)營商面臨的仍然是“老鼠過街人人喊打”的被動(dòng)局面。
那么，究竟是什么讓曾經(jīng)風(fēng)光無限的運(yùn)營商成為了時(shí)至今日的頹敗代表？本文試圖通過幾個(gè)方面來分析一下運(yùn)營商的悲慘現(xiàn)狀。
一、數(shù)據(jù)流量的增長難以彌補(bǔ)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的下滑
時(shí)代已經(jīng)到來，運(yùn)營商都拿到了通過流量掘金的新鋤頭。看到國外運(yùn)營商經(jīng)過4G網(wǎng)絡(luò)對(duì)用戶ARPU的快速拉升，三大運(yùn)營商都對(duì)4G網(wǎng)絡(luò)充滿期待。這當(dāng)中，中國移動(dòng)最具代表性，在不到兩年的時(shí)間里，中國移動(dòng)完成了近100萬個(gè)4G基站的建設(shè)，發(fā)展了近2億4G用戶，動(dòng)作不可謂不大，效果不可謂不明顯，然而目的真的達(dá)到了嗎？從已經(jīng)公布的年報(bào)數(shù)據(jù)來看，2014年中國移動(dòng)營運(yùn)收入同比增長僅1.8%，年度利潤則大幅下降10.18%。
盡管4G建設(shè)發(fā)展讓通信行業(yè)重新獲得新一輪的產(chǎn)業(yè)紅利，但收入結(jié)構(gòu)上的矛盾更加凸顯：數(shù)據(jù)流量的增長難以彌補(bǔ)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的連續(xù)下滑。
從全行業(yè)來看，有一組對(duì)比鮮明的數(shù)據(jù)讓人印象深刻：2015年上半年的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入流量累計(jì)達(dá)16.8億G，同比增長93.6%，月戶均流量提高116M，手機(jī)上網(wǎng)流量連續(xù)6月翻倍增長。而運(yùn)營商傳統(tǒng)的話音和短彩信業(yè)務(wù)則是呈現(xiàn)持續(xù)下滑態(tài)勢(shì)，移動(dòng)電話通話量已連續(xù)六個(gè)月同比負(fù)增長，移動(dòng)短信業(yè)務(wù)同比下降4.7%，短信業(yè)務(wù)收入下降8.5%。
其結(jié)果是，2015年1-6月，全國電信業(yè)務(wù)收入完成976.2億元，按可比口徑測(cè)算同比增長僅為0.2%。
也就是說，數(shù)據(jù)流量的收入已經(jīng)難以彌補(bǔ)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的持續(xù)下滑。如果沒有新的收入增長點(diǎn)，運(yùn)營商將收入、利潤的“雙降”困境。
（數(shù)據(jù)來源：工信部發(fā)布的2015年6月份通信業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況）
二、通信管道的旁路化趨勢(shì)難以抵擋
此前，業(yè)界關(guān)于運(yùn)營商管道化的論述已經(jīng)有很多，大體上都是指運(yùn)營商因缺乏客戶導(dǎo)向的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，在應(yīng)用層面不斷受到OTT等異業(yè)者的挑戰(zhàn)，逐步喪失對(duì)用戶的掌握，最終走向“管道”的宿命。
現(xiàn)在看，運(yùn)營商就連當(dāng)管道也并不容易，越來越多的跨界競(jìng)爭(zhēng)者滲透到通信領(lǐng)域，對(duì)運(yùn)營商的通信管道進(jìn)行著旁路和邊緣化。從國際看，除了蘋果和三星推出的e-SIM卡以外，谷歌也推出了ProjectFi項(xiàng)目，讓用戶在蜂窩網(wǎng)絡(luò)和WiFi熱點(diǎn)之間隨意切換，從而有效降低用戶流量費(fèi)和通話費(fèi)用；WhatsApp也推出過免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)電話，分流用戶本該在運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)上的話務(wù)量。從國內(nèi)看，這個(gè)趨勢(shì)更加明顯，免費(fèi)電話、免費(fèi)短信早就充斥于互聯(lián)網(wǎng)，一些虛擬運(yùn)營商更是不惜“批零倒掛”推出系列優(yōu)惠套餐，運(yùn)營商的主營業(yè)務(wù)淪為虛商的“甜點(diǎn)”免費(fèi)贈(zèng)送……
也就是說，運(yùn)營商現(xiàn)在不是“甘不甘心”當(dāng)管道的問題，而是面臨“能不能當(dāng)”的挑戰(zhàn)。
三、運(yùn)營商與用戶之間的關(guān)系從SIM卡逐漸淡出
曾幾何時(shí)，我們換了電話號(hào)碼后的第一件事就是都會(huì)給親朋好友和同學(xué)同事們?nèi)喊l(fā)一條短信，如今這個(gè)習(xí)慣隨著時(shí)間推移正在發(fā)生某種微妙的變化，比起通訊錄，人們似乎更加關(guān)心微信、QQ等OTT應(yīng)用上的人際關(guān)系。
一個(gè)不易察覺的原因是，通訊錄中的聯(lián)系人往往是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的溝通聯(lián)絡(luò)，而微信、QQ等應(yīng)用除了1對(duì)1的溝通外，還有群聊、朋友圈、Qzone等更加豐富的人脈信息。相比之下，人們顯然對(duì)長達(dá)十余年未曾升級(jí)的話音和短信業(yè)務(wù)失去了興趣，對(duì)于不斷迭代更新的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用親睞有加。
在我看來，應(yīng)當(dāng)是運(yùn)營商核心優(yōu)勢(shì)的碼號(hào)系統(tǒng)已經(jīng)難以提高用戶粘性，一張廣闊、安全的底層碼號(hào)網(wǎng)絡(luò)正在被疊加在上面的各種應(yīng)用逐步蠶食、分流，最終，運(yùn)營商與用戶之間的聯(lián)系只剩下一張SIM卡，而不是附著在碼號(hào)體系上的人際關(guān)系，孰優(yōu)孰劣高下立現(xiàn)。
如果說傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的持續(xù)下滑、通信管道的邊緣化以及碼號(hào)資源的淡化是運(yùn)營商面臨的客觀現(xiàn)狀，那么還有一些主觀因素加速了運(yùn)營商的“退化”。
四、反腐中心導(dǎo)致各級(jí)干部難有擔(dān)當(dāng)
從2011年前后，中國移動(dòng)兩位高管人員先后落馬，掀開了電信領(lǐng)域的反腐大幕。從中央巡視組陸續(xù)進(jìn)駐聯(lián)通、電信和移動(dòng)以來，三大運(yùn)營商公開的被查人員達(dá)到13位，又達(dá)歷史“高位”。一輪接一輪的反腐潮不斷沖擊著運(yùn)營商本已不高的公眾形象，更是在企業(yè)內(nèi)部造成了一陣又一陣的“恐慌”。
多年來，運(yùn)營商的物資采購、工程建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、增值業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)代辦等領(lǐng)域因權(quán)力集中、涉及金額巨大曾出現(xiàn)過很多“出血點(diǎn)”，一些腐敗現(xiàn)象凸顯也暴露出了運(yùn)營商在管理方面存在的漏洞與風(fēng)險(xiǎn)。
為了防止腐敗案件頻發(fā)，三大運(yùn)營商都針對(duì)性地制定了大量管理辦法、制度與流程，不斷規(guī)范與完善在企業(yè)在“三重一大”、“選人用人”等領(lǐng)域的行為。
但與此同時(shí)，問題也出現(xiàn)了。由于所有工作都是以“規(guī)范化”、“流程化”為前提，所以不再有人關(guān)心“效率”和“成本”，所有工作必須“合法合規(guī)”，所有決策必須“集體決策”，所有方案必須“會(huì)議通過”……再也不會(huì)有哪個(gè)人敢為某個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)，也不再會(huì)為某個(gè)地方負(fù)責(zé)，因?yàn)樗械囊磺卸际且?ldquo;不出事”為首要前提。
一些運(yùn)營商的領(lǐng)導(dǎo)干部甚至總結(jié)出所謂經(jīng)驗(yàn)：多做事多錯(cuò)，少做事少錯(cuò)，不做事不錯(cuò)，“做領(lǐng)導(dǎo)難”“做運(yùn)營商的領(lǐng)導(dǎo)難”的感嘆在運(yùn)營商里廣泛流傳。在這種環(huán)境下，不作為、不擔(dān)當(dāng)、沒激情成為了不少運(yùn)營商領(lǐng)導(dǎo)干部的“新常態(tài)”，改革、創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型又從何談起呢？
五、基層員工人心渙散潰不成軍
另一個(gè)讓人痛心的變化就是骨干員工的離職。按說人員流動(dòng)對(duì)于企業(yè)來說是正常現(xiàn)象，然而近一兩年來，運(yùn)營商的骨干員工離職已經(jīng)對(duì)企業(yè)造成了很大的影響。如今，運(yùn)營商的員工茶余飯后談?wù)摰某?ldquo;降薪”就是“離職”，員工士氣大不如前。
一方面，愈演愈烈的“離職潮”讓運(yùn)營商面臨無兵可用的窘境。據(jù)了解，南方某省移動(dòng)10086員工先后離職近1000人，離職比例達(dá)到60%，該公司無法承載話務(wù)量而不得不采用業(yè)務(wù)外包的方式交給第三方；北方某地市電信公司因一線營業(yè)員大量流失而不得不關(guān)停了部分營業(yè)廳，根據(jù)上級(jí)公司要求不得招人，營業(yè)廳只能空置；還有西部某省聯(lián)通由于建設(shè)維護(hù)人員大量流失到鐵塔公司，原本已經(jīng)延誤的工期只能一拖再拖……類似的情形在當(dāng)下的運(yùn)營商早已是屢見不鮮。看著曾經(jīng)的同事都去奔前程或者‘錢’程了，自己還守著所謂的‘鐵飯碗’，士氣陷入低谷。
更加讓人焦慮的是，運(yùn)營商多年來形成了一種“能進(jìn)不能出、能上不能下”的特殊機(jī)制。運(yùn)營商的員工過慣了安穩(wěn)日子，天生缺乏危機(jī)感與緊迫感，加上近年來核心能力外包現(xiàn)象普遍，很多該自己做的事都交給了第三方，忽視了對(duì)員工能力的培養(yǎng)提升，造成了不少運(yùn)營商員工“心氣兒很高、能力卻一般”。曾經(jīng)都很傻很天真地認(rèn)為自己端的是個(gè)“鐵飯碗”，不成想這艘大船也會(huì)沉沒，而其中一個(gè)重要原因正是由于不注重個(gè)人能力提升，而造成了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力沒有得到同步發(fā)展。
回到文章之前的討論，到底是華為還是蘋果給了運(yùn)營商致命一擊？在我看來，這都是偽命題，因?yàn)闊o論華為還是蘋果都是通信行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上重要的一環(huán)，與運(yùn)營商都是“皮之不存毛將安附”的依存關(guān)系，尤其是華為等設(shè)備商往往是與運(yùn)營商有緊密合作關(guān)系的企業(yè)，運(yùn)營商在網(wǎng)絡(luò)方面的投入將直接影響設(shè)備廠商的業(yè)績，這種情況下“你成就我，我才能成就你”，“偷襲”運(yùn)營商的后花園顯然并不明智，“共贏”才是更好地選擇。
所以，如果你要問我到底是誰讓運(yùn)營商不堪一擊，我的答案就是運(yùn)營商自己。正所謂自作孽不可活，運(yùn)營商守著運(yùn)營多年的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)量龐大的客戶規(guī)模以及令所有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)羨艷不已的現(xiàn)金流和資金儲(chǔ)備，卻生生把一個(gè)黃金產(chǎn)業(yè)做出了夕陽產(chǎn)業(yè)的感覺。該怪誰呢？誰都不怪，要怪只能怪自己沒能看懂這個(gè)不斷變換的時(shí)代，沒能跟上新時(shí)代的游戲規(guī)則，抱殘守缺卻又頑固不化，從看不起到看不清，最終變成了看不見。
不過盡管如此，我卻仍然對(duì)這個(gè)行業(yè)充滿希望。因?yàn)橹辽僖髮?shí)的家底還在、廣大的客戶還在、優(yōu)秀的人才還在、寶貴的數(shù)據(jù)還在……只要有希望，就會(huì)有明天。我希望看到更好的運(yùn)營商與更好的未來，更希望它能認(rèn)清現(xiàn)實(shí)，有勇氣重新再來。
