CTI論壇（ctiforum）8月7日消息（記者 楊毅）:為了進一步挖掘用戶的潛在需求，改善客戶體驗并提升管理效率，泰康人壽建立了語音大數據分析平臺，并與公司的結構化大數據平臺實現(xiàn)整合。在此基礎上，泰康人壽還建立起了多個數據分析模型，針對語音客戶的行為進行了刻畫和打標簽。最后，將語音數據中挖掘出的銷售機會和線索，以及客戶行為標簽通過微信平臺推送給一線業(yè)務人員。

　　語音大數據分析應用系統(tǒng)能夠為業(yè)務人員提供銷售機會和客戶行為標簽，使業(yè)務人員可以更好的了解客戶的需求，從而推動業(yè)務的增長。到目前為止，泰康人壽從語音大數據分析中得到的銷售機會所產生的直接保費貢獻已經過千萬元。

　　語音大數據分析在中國保險業(yè)是一個值得探索的前沿領域。與傳統(tǒng)項目相比，在這個大數據項目中，IT的作用與地位也發(fā)生了很大的改變。IT一方面發(fā)揮了傳統(tǒng)的平臺與系統(tǒng)搭建作用，更重要的是，IT主動推動項目進展，并利用對數據和業(yè)務的理解，主動分析和建立模型，從而逐步實現(xiàn)IT從后臺走向前臺的蛻變，在這個過程中，IT已經成為一線。

　　泰康人壽一直很重視信息技術的應用與創(chuàng)新，比如在互聯(lián)網保險領域一直處于業(yè)界的領先地位。此次語音大數據分析應用系統(tǒng)是一次成功的探索，顯示出IT在保險行業(yè)的業(yè)務創(chuàng)新領域正承擔著更為重要的角色。

　　日前，由IDC主辦的“2015中國金融行業(yè)轉型與創(chuàng)新高峰論壇暨頒獎典禮”在北京隆重舉行，泰康人壽語音大數據分析應用系統(tǒng)項目獲得2015年度中國金融行業(yè)最佳創(chuàng)新項目獎。