為順應(yīng)服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化趨勢，為用戶提供多樣化服務(wù)渠道，中國電信安徽公司結(jié)合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶使用習(xí)慣，自主開發(fā)的小翼機(jī)器人平臺(tái)經(jīng)過近一年試運(yùn)營及優(yōu)化，現(xiàn)已正式上線服務(wù)客戶。

　　據(jù)了解，中國電信安徽公司小翼機(jī)器人以“客戶問題-交互語義-元素化知識(shí)”三位一體的客戶問題管理模式為開發(fā)運(yùn)營思路，涵蓋了產(chǎn)品服務(wù)、業(yè)務(wù)規(guī)則、投訴處理、業(yè)務(wù)查詢、手機(jī)終端、服務(wù)渠道、國家漫游、密碼服務(wù)、會(huì)員積分九大模型。用戶可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需要實(shí)現(xiàn)人機(jī)對話，智能解決客戶問題，通過應(yīng)用不斷完善成長，目前，安徽公司小翼機(jī)器人用戶識(shí)別率達(dá)到83%，語義識(shí)別率達(dá)到86%，問題一次性解決率達(dá)到63%，問題解決能力在集團(tuán)位居前列。目前，小翼機(jī)器人已納入800010000首頁、網(wǎng)廳部分頁面，月使用量達(dá)157萬次。下一步，安徽公司小翼機(jī)器人將在短信廳、掌廳、微信等渠道全面上線，并以應(yīng)用為驅(qū)動(dòng)，為用戶提供更多互聯(lián)網(wǎng)化產(chǎn)品和服務(wù)。