“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代，基于云的各種服務(wù)開(kāi)始向各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)拓展，各種企業(yè)級(jí)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品紛紛站上前臺(tái)，積極開(kāi)拓市場(chǎng)。這其中，云存儲(chǔ)算是非常突出一項(xiàng)業(yè)務(wù)，畢竟對(duì)于大多數(shù)還并不太熟練互聯(lián)網(wǎng)的傳統(tǒng)行業(yè)從業(yè)人員而言，替代U盤(pán)是個(gè)很容易理解也亟需解決的問(wèn)題。
鑒于此，各大互聯(lián)網(wǎng)公司都推出了自家的云存儲(chǔ)業(yè)務(wù)，希望以此作為流量入口吸引用戶(hù)，然后逐漸將公司的其他產(chǎn)品推薦給客戶(hù)，比如Google的GoogleDrive、微軟的SkyDrive、阿里的OSS等，當(dāng)然也有只專(zhuān)注于云存儲(chǔ)領(lǐng)域，垂直發(fā)展的公司，比如Box、Dropbox等。
開(kāi)展了云存儲(chǔ)業(yè)務(wù)的各個(gè)公司有的希望能將此作為流量入口，也有的希望能盡快占領(lǐng)市場(chǎng)，還有的則是深耕細(xì)作，盡量滿(mǎn)足不同行業(yè)的各種客戶(hù)需求。既然有不同的訴求，就會(huì)有不同的市場(chǎng)策略，其中收費(fèi)還是免費(fèi)（或是象征性的收取一點(diǎn)點(diǎn)極低的費(fèi)用）算得上是其中一個(gè)爭(zhēng)論的焦點(diǎn)。
一般而言，新晉公司為了搶奪用戶(hù)往往都會(huì)打出免費(fèi)的旗號(hào)，至少能吸引關(guān)注。只要產(chǎn)品質(zhì)量還湊合過(guò)得去，大多時(shí)候都能收到還不錯(cuò)的效果，類(lèi)似的例子在toC的市場(chǎng)中屢見(jiàn)不鮮。可是換到toB領(lǐng)域，免費(fèi)還會(huì)是一個(gè)行之有效的手段嗎？
世界頂級(jí)科技咨詢(xún)公司Gartner曾針對(duì)2014年美國(guó)市場(chǎng)上企業(yè)級(jí)云存儲(chǔ)公司，根據(jù)其產(chǎn)品的便捷性、安全性、存儲(chǔ)容量等性能做過(guò)一個(gè)評(píng)級(jí)，并將其中優(yōu)秀的公司根據(jù)各自特點(diǎn)作了一個(gè)分類(lèi)：
值得注意的是，圖中“市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者”框中所有的公司提供的都是收費(fèi)類(lèi)云存儲(chǔ)服務(wù)。實(shí)際上，在這張榜單上，僅在“市場(chǎng)挑戰(zhàn)者”框中有幾家公司提供的服務(wù)是基礎(chǔ)功能免費(fèi)，附加功能收費(fèi)。由此可見(jiàn)，在企業(yè)級(jí)云存儲(chǔ)行業(yè)中，美味的午餐絕不免費(fèi)。
為什么曾在toC的市場(chǎng)上大殺四方的免費(fèi)策略，在toB的行業(yè)中卻似乎沒(méi)能發(fā)揮出它的功能呢？是因?yàn)閠oB的客群都是些不差錢(qián)的主，還是toB行業(yè)目前仍處于一個(gè)傳統(tǒng)保守、缺乏所謂“互聯(lián)網(wǎng)思維”的狀態(tài)當(dāng)中呢？
天下熙熙，皆為利來(lái)；天下攘攘，皆為利往。沒(méi)有誰(shuí)會(huì)跟利益過(guò)不去，更何況大多數(shù)企業(yè)本身就是為了追逐利益才成立的組織，只是企業(yè)用戶(hù)相對(duì)個(gè)人用戶(hù)，在選擇服務(wù)時(shí)除了需要考慮購(gòu)買(mǎi)使用成本，還得琢磨一下因?yàn)檫x擇了某項(xiàng)服務(wù)而帶來(lái)的沉沒(méi)成本。
沉沒(méi)成本對(duì)于企業(yè)而言是個(gè)很大的事情，在選擇云存儲(chǔ)產(chǎn)品方面也是如此。首先云存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的遷移成本非常高。雖然如今存儲(chǔ)設(shè)備的讀寫(xiě)速度和網(wǎng)絡(luò)的傳輸速度都在迅猛發(fā)展，但對(duì)于一個(gè)企業(yè)可能動(dòng)輒幾T的數(shù)據(jù)而言，無(wú)疑還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿(mǎn)足需求。在這樣的情況下，選擇一個(gè)穩(wěn)定持久的云存儲(chǔ)服務(wù)就顯得格外重要了。試想若是哪家企業(yè)之前選用了酷盤(pán)作為自己的云存儲(chǔ)方案，在看到酷盤(pán)宣布于10月徹底停止服務(wù)的公告之后，得投入多少人力物力才能完成全部數(shù)據(jù)的遷移？并且在遷移的過(guò)程中，可能產(chǎn)生的數(shù)據(jù)混亂甚至遺失也隨時(shí)可能帶來(lái)一場(chǎng)災(zāi)難。
其次云存儲(chǔ)工具的學(xué)習(xí)成本也不容低估。面向企業(yè)的云存儲(chǔ)產(chǎn)品往往有多人協(xié)作，共同編輯備份等功能，而各家云存儲(chǔ)公司推出的多人協(xié)作方案在操作上往往差別甚大。于是在企業(yè)決定變更云存儲(chǔ)方案時(shí)，就很容易發(fā)生由于員工操作疏忽而造成數(shù)據(jù)損失的事故。即便可能有所謂的無(wú)縫切換，也可能有詳細(xì)完整的變更方案，但無(wú)論如何這都會(huì)是一個(gè)巨大的可能的事故點(diǎn)，不容企業(yè)決策者忽視。
在成本之上，代價(jià)也是企業(yè)決策者選用云存儲(chǔ)產(chǎn)品時(shí)需要考量的因素。toC的云存儲(chǔ)產(chǎn)品里，用戶(hù)的數(shù)據(jù)經(jīng)常“被大數(shù)據(jù)”，關(guān)于用戶(hù)隱私的話題也常常甚囂塵上。很無(wú)奈，在國(guó)內(nèi)這樣一個(gè)人人言必稱(chēng)“屌絲經(jīng)濟(jì)”的大環(huán)境下，保護(hù)用戶(hù)隱私常常遠(yuǎn)不如免費(fèi)更能吸引用戶(hù)。
但在企業(yè)級(jí)的產(chǎn)品中，企業(yè)主們就不應(yīng)該這么草率的對(duì)待自己的數(shù)據(jù)了。若存放數(shù)據(jù)的云平臺(tái)對(duì)用戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行所謂“大數(shù)據(jù)”，則可能存在將用戶(hù)的數(shù)據(jù)泄露甚至兜售給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行為。尤其某些云存儲(chǔ)平臺(tái)不光提供數(shù)據(jù)存儲(chǔ)服務(wù)，自己本身就是某些業(yè)務(wù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)參與者，這種既當(dāng)裁判又當(dāng)運(yùn)動(dòng)員的行為更加難以令客戶(hù)安心。試想一下，做電商的企業(yè)能否放心的將自己的數(shù)據(jù)存放在阿里云上，做游戲的企業(yè)又是否可以高枕無(wú)憂(yōu)的將自己的產(chǎn)品托管在騰訊的微云上？對(duì)不起，這里是中國(guó)。
關(guān)于企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)隱私的問(wèn)題，一種可供用戶(hù)選擇的方案是：客戶(hù)可只選擇云存儲(chǔ)商提供的云存儲(chǔ)專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，而將其部署在自行搭建的私有云存儲(chǔ)設(shè)備上，或是部署在自己購(gòu)買(mǎi)的網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)空間上——比如亞馬遜的AWS。這樣既能為用戶(hù)數(shù)據(jù)的云存儲(chǔ)需求提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也能確保用戶(hù)的數(shù)據(jù)只在自己信任的存儲(chǔ)空間里，絕無(wú)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手窺視的風(fēng)險(xiǎn)。
這對(duì)于那些擔(dān)憂(yōu)商業(yè)數(shù)據(jù)能否安全保密的企業(yè)主們，或許是一種最好的安全方案——既免卻了自身隱私之虞，又無(wú)設(shè)備宕機(jī)服務(wù)關(guān)停之憂(yōu)。畢竟讓上帝的歸上帝，凱撒的歸凱撒，讓服務(wù)提供商回歸本原，只充當(dāng)服務(wù)員的角色，對(duì)數(shù)據(jù)保持中立才是讓各方相安無(wú)事，各司其職的正途。
換個(gè)角度，企業(yè)級(jí)云存儲(chǔ)服務(wù)的提供商將免費(fèi)作為市場(chǎng)推廣策略也未必會(huì)是一個(gè)行之有效的作法。雖然所謂的互聯(lián)網(wǎng)思維正如春風(fēng)般的“吹”遍各行各業(yè)，“羊毛出在狗身上，豬來(lái)買(mǎi)單”的理論大行其道，但畢竟一切不以賺錢(qián)為目的企業(yè)文化都是耍流氓。一家放棄了在產(chǎn)品和服務(wù)上收取用戶(hù)費(fèi)用的公司，無(wú)外乎幾種方式能維持運(yùn)營(yíng)：大量的廣告、不斷的資本注入，或者是公司其他產(chǎn)品提供的輸血。
面向企業(yè)的廣告投放可不必一般消費(fèi)市場(chǎng)那么容易，首先廣告主就沒(méi)那么多，僧多粥少的局面一直存在。其次面向企業(yè)的服務(wù)，客群數(shù)也很難達(dá)到什么量級(jí)，客戶(hù)需要的往往是某個(gè)專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)，這就造成了客群不會(huì)像消費(fèi)級(jí)市場(chǎng)那么大。再次也少有廣告主樂(lè)意投一些只是提高品牌知名度的無(wú)定向廣告，而云存儲(chǔ)服務(wù)提供商基于用戶(hù)大數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)廣告投放又往往會(huì)招致客戶(hù)的忌憚。因此依靠廣告養(yǎng)活服務(wù)的算盤(pán)，在企業(yè)級(jí)市場(chǎng)中往往很難奏效。
對(duì)資本的依賴(lài)又是把雙刃劍，太多的案例昭示著資本的反噬將可能帶來(lái)的各種惡果：創(chuàng)始人出局、產(chǎn)品急功近利、甚至企業(yè)關(guān)張。但凡企業(yè)主能靠自己的力量養(yǎng)活公司，就不要輕易的去觸碰資本，猛獸不是人人都能馴服得了的。
而最后一個(gè)策略，將免費(fèi)的服務(wù)作為吸引用戶(hù)的流量入口，然后其他收費(fèi)類(lèi)服務(wù)給免費(fèi)產(chǎn)品輸血看似是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，但實(shí)際上云存儲(chǔ)服務(wù)，無(wú)論是企業(yè)級(jí)還是普通消費(fèi)級(jí)產(chǎn)品，流量入口都不是個(gè)明智的做法：免費(fèi)的流量入口可能會(huì)帶來(lái)大量的用戶(hù)吸引廣告主或是投資人，但大量的數(shù)據(jù)同樣也會(huì)吸引監(jiān)管層的注意，在這種形勢(shì)下，云存儲(chǔ)服務(wù)提供商即便是想對(duì)數(shù)據(jù)保持中立恐怕也不可得了。并且免費(fèi)的用戶(hù)大多是匿名的，海量的匿名數(shù)據(jù)可能產(chǎn)生的監(jiān)管成本也將成為服務(wù)提供方一個(gè)極大的包袱。百度和360就都曾被監(jiān)管部門(mén)點(diǎn)名，要求清除用戶(hù)存儲(chǔ)在云盤(pán)上的各種涉黃文件。
那些試圖成為流量入口的服務(wù)提供商往往會(huì)陷入“斯庫(kù)拉與卡律布狄斯”式的兩難：
需要吸引用戶(hù)就不得不做出各種承諾，并在一定程度上默許用戶(hù)違反服務(wù)條款的行為，需要對(duì)監(jiān)管部門(mén)交差又必須對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行掃描監(jiān)控甚至越過(guò)用戶(hù)直接對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行操作。其他的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)確實(shí)都存在用戶(hù)越多，燒錢(qián)越多的趨勢(shì)，但云存儲(chǔ)服務(wù)卻還有風(fēng)險(xiǎn)更大的恐懼，甚至還可能會(huì)有被關(guān)停的風(fēng)險(xiǎn)。這種刀口上舔血做來(lái)的流量入口，誰(shuí)敢輕易去碰？阿里旗下的酷盤(pán)，干脆自己關(guān)門(mén)了事。
面向企業(yè)的云存儲(chǔ)服務(wù)不是一個(gè)可以單純依靠打免費(fèi)牌去吸引用戶(hù)的產(chǎn)品，它作為一個(gè)基礎(chǔ)類(lèi)工具性服務(wù)，給用戶(hù)提供的是對(duì)數(shù)據(jù)的保護(hù)，而數(shù)據(jù)在很多場(chǎng)合就是用戶(hù)的生命。試問(wèn)用戶(hù)會(huì)因?yàn)槊赓M(fèi)選擇不能遮體的衣服嗎，會(huì)因?yàn)槊赓M(fèi)選擇變質(zhì)過(guò)期的食物嗎，會(huì)因?yàn)槊赓M(fèi)選擇無(wú)法遮風(fēng)擋雨的住所嗎，會(huì)因?yàn)槊赓M(fèi)選擇存在安全隱患的交通工具嗎？同樣的道理，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)于你于我，是衣食住行，是性命攸關(guān)。
行業(yè)應(yīng)該提倡的，應(yīng)該是鼓勵(lì)用戶(hù)為自己的生命購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，而不是告知用戶(hù)：雖然來(lái)我這你可能會(huì)死，但是我們免費(fèi)啊。
所有面向企業(yè)的服務(wù)，免費(fèi)從來(lái)都不曾是一個(gè)能打動(dòng)用戶(hù)的做法。在當(dāng)下這個(gè)把所謂的“互聯(lián)網(wǎng)思維“吹上天的大環(huán)境中，確保自己產(chǎn)品對(duì)用戶(hù)負(fù)責(zé)才是王道。那些掛著所謂互聯(lián)網(wǎng)思維的小伎倆，還是盡早休矣吧。
