靈云科技訊：捷通華聲近日宣布在國內率先推出靈云實時智能語音分析系統，該系統可實現高效、高準確率實時語音轉寫，為呼叫中心等機構提供及時的服務支持，并可根據實際業(yè)務需求，定制開發(fā)特定行業(yè)領域的數據分析系統，為企業(yè)提供強大的數據信息挖掘分析能力支持。靈云實時智能語音分析系統已成功在中國某大型保險公司上線應用，得到了用戶的充分肯定。

　　目前國內所應用的語音質檢與分析系統多為非實時，很難滿足企業(yè)用戶對信息處理的及時性需求。捷通華聲憑借在金融、通信等眾多行業(yè)深耕多年的技術積累以及靈云智能語音識別（ASR）、語義理解(NLU)、大數據挖掘在CTI領域的技術突破和成功應用實踐，經過市場的深入調研與需求磨合，終于推出了國內第一個實時智能語音分析系統，為國內企業(yè)呼叫中心全面提升質量監(jiān)控與數據分析提供了強大的保障。

　　靈云實時智能語音分析系統擁有強大、全面的數據處理機制，通過對海量通話信息進行趨勢分析、交叉維度分析、根源原因分析等的研究，為企業(yè)提供全方位的營銷支持，并且靈云實時智能語音分析系統界面的操作也是極其的方便快捷，可與呼叫中心的信息系統無縫集成。

　　長期以來，呼叫中心作為企業(yè)對外服務的重要窗口之一，扮演著業(yè)務咨詢、營銷推廣、投訴處理等重要角色，在與客戶長期的直接溝通中，不僅為用戶提供了業(yè)務服務，也積累了大量甚至是海量的業(yè)務數據，通過對這些業(yè)務數據展開營銷挖掘與分析，可為企業(yè)的市場營銷決策提供全面、可靠的依據，從而全面提升企業(yè)的服務水平與質量。

　　由于傳統的人工質檢具有人工成本高、抽樣比例小、公正公平性低、數據匯總分析難等諸多缺點，已無法滿足當下呼叫中心對坐席服務質量監(jiān)測的需求，也難以承擔企業(yè)從海量的業(yè)務數據中挖掘分析營銷信息的重任。

　　順應市場對語音質檢分析的強烈需求，捷通華聲推出了靈云實時智能語音分析系統，該系統在目前市場上常規(guī)語音質檢的基礎上，率先實現了實時語音轉寫，并且可提供特定行業(yè)領域的數據分析系統定制。相比常規(guī)數據分析系統，定制的特定行業(yè)領域的數據分析系統擁有更強的用戶需求分析、競爭對手分析、成單率分析、新產品推廣分析、知識挖掘分析、產品趨勢分析等營銷信息的挖掘分析能力。

　　靈云實時智能語音分析系統已成功應用于中國某大型保險公司的呼叫中心，獨創(chuàng)性的實現了實時語音質檢，實時延遲小于1秒，為坐席人員提供全面即時的話術支持，全力輔助坐席人員開展電銷推廣工作，得到了合作伙伴的高度肯定。

　　隨著市場由“市場主導”向“客戶主導”的轉化，企業(yè)對呼叫中心蘊藏的海量“金數據”的挖掘需求越來越細、越來越高。對此，捷通華聲也在積極開發(fā)靈云深度語音分析系統，開展針對客戶屬性細分、行為細分、需求細分、態(tài)度細分和安全細分等細分領域的研究，為企業(yè)提供客戶活躍度分析、客戶渠道行為分析、營銷策略分析、客戶流失挽留分析、用戶體驗分析等更全面更深入的營銷支持。

　　當前，銀行、保險、證券、通信、航空等服務業(yè)快速發(fā)展，作為服務窗口的呼叫中心扮演著越來越重要的角色，呼叫中心在不斷積累豐富、大量的業(yè)務數據，如何讓這些“沉睡”的業(yè)務數據變成“金數據”，實現企業(yè)數據資源利用的最大化，對金融、電信等具有明顯“客戶主導”特征的行業(yè)來說尤為重要。靈云實時智能語音分析系統，一方面可以幫助企業(yè)實現高效率的客服質檢與電銷推廣質量分析，提升服務質量與管理水平；另一方面更可為企業(yè)提供強大的大數據營銷挖掘與分析能力，為企業(yè)提供調整市場營銷策略的依據，提升客戶對企業(yè)的滿意度，強力推進呼叫中心從成本中心向利潤中心的歷史性轉化。

　　靈云智能語音分析系統強大的語音識別能力完全得益于靈云語音識別技術多年的技術積累，以及上千家企業(yè)用戶的應用實踐和磨合。靈云語音識別技術具備識別率高、響應速度快、支持話者分離和智能語音端點檢測，口音和方言適應能力強，以及可定制模型、支持多種處理模式等諸多優(yōu)點。除支持中文識別外，還支持英文、維語等多語種識別，特別是中文普通話，識別率可達96%以上，實時率在0.3以下，提供自由說識別、語法識別、關鍵詞檢出和語音質檢分析等豐富多樣的功能選擇，已經廣泛應用于呼叫中心、客服中心的IVR導航、自動語音質檢分析等需要用到智能語音技術的領域。

　　如今，捷通華聲不僅在語音識別領域占有領先的市場份額，而且在金融等中國智能語音技術市場的占有率也超過了50%。經過長期與國內金融、電信、交通、能源及CTI等各領域企業(yè)保持良好的合作伙伴關系，憑借為合作企業(yè)提供周到細致的技術服務，捷通華聲靈云智能語音服務從北京奧運會到上海世博會；從縱貫中國的高鐵到各大飛機場；從建行、農行等各大銀行聲訊服務到各領域呼叫中心服務；從各個醫(yī)院語音叫號到各地長途汽車站。可以說，從2000年到今天，捷通華聲無時無刻、無處不在地為中國億萬大眾提供最先進的智能語音服務。2014年，捷通華聲憑借在智能語音產業(yè)界所做出的貢獻與絕對領先的智能語音技術能力，在“第六屆中國行業(yè)信息化獎項評選活動”上一舉奪得“中國智能語音產業(yè)領軍企業(yè)大獎”，成為智能語音產業(yè)中第一個獲得此項殊榮的企業(yè)。

　　未來發(fā)展，捷通華聲將進一步深化與清華大學“靈云科技、源自清華、服務全球”的戰(zhàn)略合作，繼續(xù)完善靈云智能語音分析系統，為銀行、保險、證券、通信、航空等行業(yè)提供更加完善的語音分析系統，強力推進呼叫中心從成本中心向利潤中心的歷史性轉化。

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