CTI論壇(ctiforum)12月14日消息（記者李文杰):2015年12月12日至13日，歷時兩天主題為“共享共融數(shù)創(chuàng)未來”中關村大數(shù)據(jù)日在中關村國家自主創(chuàng)新示范區(qū)會議中心舉辦。“普強信息技術（北京）有限公司”受邀參加中關村大數(shù)據(jù)日-國際大數(shù)據(jù)創(chuàng)新展。

　　本次活動是由中關村大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟受中關村科技園區(qū)管理委員會、北京市經(jīng)濟和信息化委員會、北京市海淀區(qū)人民政府委托、聯(lián)合北京大數(shù)據(jù)研究院、清華大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)合會、中國行政體制改革研究會、國家行政學院信息化與信息技術研究中心、北京軟件和信息服務交易所、復旦大學數(shù)字與移動治理實驗室承辦第四屆中關村大數(shù)據(jù)日活動。

　　普強信息技術（北京）有限公司簡稱“普強信息”，是一家主要以智能語音識別、語音分析和自然語言處理為核心技術，提供以中文為主的智能語音和語言核心技術、軟件產(chǎn)品、應用方案、以及云平臺服務。擁有世界最好的中文語音分析系統(tǒng)與智能語音技術。是目前國內唯一專注于非結構化大數(shù)據(jù)研究的高新技術企業(yè)，客戶領域涵蓋金融、保險、移動電商、車聯(lián)網(wǎng)等領域。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，越來越多的企業(yè)認識到信息與數(shù)據(jù)分析的重要性。開始進行數(shù)據(jù)資源整合、提高數(shù)據(jù)挖掘能力、希望通過數(shù)據(jù)分析助理業(yè)務轉型，創(chuàng)新和持續(xù)發(fā)展，也充分體現(xiàn)了數(shù)據(jù)挖掘的核心價值和戰(zhàn)略意義。普強信息為客戶提供專業(yè)化大數(shù)據(jù)分析解決方案，幫助企業(yè)對海量非結構化數(shù)據(jù)進行價值挖掘，普強信息360度語音分析系統(tǒng)進行360度客戶畫像綜合分析，通過相關數(shù)據(jù)獲取、提煉、分析、找到關鍵的因果關系，進而轉化為對市場、消費、業(yè)務的洞察，提出具備可行性的運營建議，創(chuàng)造客觀的價值。

　　目前金融、保險等行業(yè)業(yè)務系統(tǒng)長期飽受質量監(jiān)管難度大、成本高，用戶流失率高、新增用戶發(fā)展緩慢等問題的困擾。普強信息360度語音分析系統(tǒng)通過采用語音分析技術，將語音轉化為文本信息，進行關鍵詞抽取，通過對這些文本特征進行統(tǒng)計及專業(yè)化分析實現(xiàn)幾方面應用。

　　傳統(tǒng)的質檢工作抽樣局限性，效率不高，效果也不佳，抽檢率一般都在2%以下。根據(jù)抽查結果對通話有問題的坐席進行專業(yè)訓導，具有一定的偶發(fā)性和主觀性，無法持續(xù)性提升服務質量和水平。而通過普強的語音分析系統(tǒng)，既可以迅速定位座席的薄弱環(huán)節(jié)及服務疏漏，針對性地進行培訓改善或強化；又可以找到各業(yè)務環(huán)節(jié)中座席技能上的差異表現(xiàn)，通過針對性的話術改善來提升業(yè)績；最重要的是，系統(tǒng)的專題分析功能能夠自定義違規(guī)等級，根據(jù)質檢規(guī)則的重要程度進行質檢，從而整體上實現(xiàn)質檢效率和服務水平的提升。

　　熱點信息挖掘：
　　通過對一段時間內的錄音文件進行分析和挖掘，可以獲得某一個時間段內出現(xiàn)頻次最高的關鍵詞或信息概念，得到當前用戶所關注的熱點問題。如果想要深入分析某個問題，可以建立相應的主題，分析該主題下用戶關注的內容、反饋，進而得到用戶直接反饋信息；從而分析企業(yè)所推出產(chǎn)品、整體形象、市場認可、用戶評價等非結構化統(tǒng)計指標；甚至可以挖掘企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)品的潛在用戶，發(fā)現(xiàn)潛在的、新的營銷機會甚至是有關競爭對手的信息。

　　精準營銷：
　　傳統(tǒng)運營支撐系統(tǒng)由于缺乏非結構化大數(shù)據(jù)挖掘的工具，在目標用戶識別、用戶群細分、用戶行為分析、營銷階段分析等方面無法有效支撐市場營銷活動，導致營銷活動針對性不強、營銷手段單一，客戶投訴增加，缺乏對營銷效果的有效評估和對沉默用戶、高危用戶的主動挽留維系，缺少對營銷階段關鍵影響因素的分析。通過挖掘海量語音大數(shù)據(jù)所蘊藏的有效價值，通過用戶行為分析精準定位目標客戶需求，可以有效提升客戶服務質量，優(yōu)化服務結構和資源配置，提升個人用戶業(yè)務體驗，盤活數(shù)據(jù)資產(chǎn)，實現(xiàn)對內數(shù)據(jù)增值。

　　普強信息技術（北京）有限公司在語音大數(shù)據(jù)方向的研究與實踐，主要面向業(yè)務及應用本身的特征提取及分析技術，研究這些特征提取及分析技術。從技術開發(fā)和應用角度將語音大數(shù)據(jù)轉化成實際的商業(yè)價值，主要針對金融、保險等業(yè)務領域海量數(shù)據(jù)運用自然語言處理技術將語音按關鍵詞抽取分類，分析并挖掘風險及潛在價值信息，幫助規(guī)避潛在風險，企業(yè)提高銷售能力，降低業(yè)務成本。普強信息技術北京有限公司擁有世界一流的專家團隊，潛心在語音技術領域的研究，將持續(xù)不斷提高大數(shù)據(jù)信息挖掘技術與應用實踐，為各行業(yè)提供最優(yōu)質的解決方案及技術服務支持。