12月21日，南昌軌道交通集團96999客服熱線正式開通，96999熱線呼叫中心實行全年無休每天24小時工作制，集中受理群眾的運營查詢、建設咨詢、投訴舉報、意見建議等服務需求、同時承擔集團政務值班、數字城管、內外聯絡等。

　　據介紹，96999客服熱線的開通，為乘客與南昌地鐵之間搭建了交流互動的平臺，咨詢求助的渠道。

　　據悉，人工值守時段為每日首班車前半小時至末班車后半小時，其余時段為自動語音值守。乘客有任何服務需求，可撥打96999客服熱線，或就近選擇由南昌軌道交通集團運營分公司在各地鐵站另設的客服中心協(xié)調解決。