時代周報特約記者陸一夫發(fā)自廣州

　　9月20日，一封關(guān)于去哪兒的內(nèi)部截圖在網(wǎng)上流傳。根據(jù)該截圖顯示，去哪兒兩名呼叫中心的員工于去年11月里多次利用職務(wù)之便以及在工作崗位上了解到的機票退賠政策薄弱環(huán)節(jié)，伙同公司外部人員，惡意騙取機票退賠款以牟私利，二人合計騙取金額超過16萬元，金額已經(jīng)遠超刑事立案標準。

　　去哪兒方面向時代周報記者回應(yīng)表示，去哪兒網(wǎng)對于員工的這種違法行為為“零容忍”，并有嚴格、全面的反舞弊機制，目前已挽回了全部損失。同時，去哪兒網(wǎng)也表示，公司一直以消費者為第一位，將在進一步強化內(nèi)部監(jiān)管的同時，繼續(xù)加強對消費者的保障力度。

　　根據(jù)這封內(nèi)部信曝光的內(nèi)容顯示，該兩名員工在內(nèi)部審訊期間均存在說謊、隱瞞違規(guī)事實和涉案金額等不誠實行為。去哪兒方面表示，二人均已被海淀警方刑拘并已被檢察院批捕。

　　值得一提的是，內(nèi)部郵箱還顯示，此案還涉及去哪兒多名公司員工、公司外部人員，說明員工利用去哪兒機票退賠款漏洞謀取私利不在少數(shù)。

　　去哪兒方面并未具體說明機票退賠政策薄弱環(huán)節(jié)，不過OTA(在線旅游）平臺利用機票退賠政策獲取暴利的做法卻屢見不鮮。據(jù)了解，以往攜程、去哪兒等OTA平臺利用乘客不熟悉國家法律及航空公司規(guī)定的弱點，對其進行瞞騙。當用戶選擇退票時會被告知只能退機場建設(shè)費及燃油稅，但事實上用戶起飛前12小時選擇資源退票，理應(yīng)只收取30%的手續(xù)費。

　　據(jù)《21世紀經(jīng)濟報道》稱，民航局2015年8月至2016年4月的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，各投訴機構(gòu)共收到關(guān)于銷售代理企業(yè)投訴211件，其中退改簽141件，去哪兒網(wǎng)38件，排名最高。