中心設(shè)有心理調(diào)節(jié)室

認(rèn)真接待客戶

公司為員工送來禮物

　　早晨6:10，站在京東揚(yáng)州客服分中心門口，段鈺瑤深深地吸了一口氣。平時(shí)8:00上班，但“雙11”是個(gè)特殊的日子，她和很多客服人員主動(dòng)“請戰(zhàn)”，6:30到崗。“雙11”的早晨，連空氣中都彌漫著一絲不同尋常的“硝煙味”。

　　很快，所有客服人員各就各位，迅速忙碌起來：因?yàn)閬碜?ldquo;前線”的最新數(shù)據(jù)顯示，目前已經(jīng)有1000位客戶在排隊(duì)等候。這是什么概念呢？京東客服中心平時(shí)同時(shí)有200人排隊(duì)，就是客服接待的最大值，而現(xiàn)在已經(jīng)達(dá)到了最大接待值的五倍！為了能夠減少客戶等待時(shí)間，公司所有部門員工全線“上陣”。其實(shí)，今天早到的客服中，一大半昨天都奮斗到了凌晨2:00.

　　段鈺瑤表示，客服中心的接線客服基本上每小時(shí)能處理10個(gè)電話，與平時(shí)不同的是，今天所有人都在工位上“連軸轉(zhuǎn)”，到中午12:00，段鈺瑤已經(jīng)接了近百個(gè)電話，“你摸摸，耳機(jī)都發(fā)燙了！”同樣，在線客服部也是一片“噼里啪啦”的打字聲，“幾乎每個(gè)客服都同時(shí)在為十多個(gè)消費(fèi)者服務(wù)，解決購物問題，相當(dāng)于平時(shí)工作量的雙倍！”一位在線客服表示。

　　為了節(jié)約時(shí)間，人力資源部的同事們把一份份午飯送到了客服們座席上，“午飯問題全部在座席上解決，除了上廁所，根本不會離開座位。”段鈺瑤說。

　　到了下午2:00，已經(jīng)工作將近8個(gè)小時(shí)的段鈺瑤趁著掛電話的空隙伸了個(gè)懶腰，在平時(shí)，這個(gè)時(shí)間她其實(shí)已經(jīng)可以下班了。

　　很快，辦公室又漸漸沉寂，各種處理問題的話音再次明顯起來，鈺瑤也全身心投入到工作中去，對于她而言，雙“11”起碼要忙一周呢！