中國銀行業(yè)協(xié)會黨委書記、專職副會長潘光偉指出，銀行業(yè)屬于現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)，服務(wù)國家戰(zhàn)略、服務(wù)實體經(jīng)濟、服務(wù)客戶是銀行的天職。客服中心作為銀行重要的有機組成部分，是銀行服務(wù)客戶、聯(lián)絡(luò)客戶、了解客戶心聲、維護客戶關(guān)系的重要橋梁與紐帶。近年來，銀行業(yè)客服中心呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的態(tài)勢。

　　潘光偉表示，希望全行業(yè)以本次評選活動為起點，切實踐行行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以卓越的服務(wù)品質(zhì)贏得客戶的信賴。并號召各銀行客服中心積極運用互聯(lián)網(wǎng)、移動終端等新技術(shù)為廣大金融消費者提供便捷高效和低成本的普惠金融服務(wù)，切實擔(dān)當(dāng)起社會責(zé)任。潘會長強調(diào)，中國銀行業(yè)協(xié)會將一如既往地支持客戶服務(wù)委員會的各項工作，共同推動客服中心發(fā)展邁上新臺階，為服務(wù)民生、構(gòu)建和諧的金融消費環(huán)境而積極貢獻力量。

　　中國銀行業(yè)協(xié)會客戶服務(wù)委員會主任、民生銀行黨委委員林云山在致辭中表示，客服委員會一定認真踐行“服務(wù)創(chuàng)新價值提升”的理念，共同探索、共同提高，共同為提升銀行的核心競爭力和整體服務(wù)水平做出積極貢獻。

　　中國銀行業(yè)協(xié)會秘書長黃潤中現(xiàn)場宣讀了《關(guān)于表彰第四屆中國銀行業(yè)優(yōu)秀客服中心評選活動獲獎單位的決定》，客戶服務(wù)委員會專職副主任、紀(jì)委書記胡忠福現(xiàn)場宣讀了《關(guān)于表彰第三屆中國銀行業(yè)客戶服務(wù)中心“客服明星”的決定》。

　　胡忠福表示：今天是全行業(yè)近五萬名客服員工的節(jié)日，客服人一直以來以熱情為本、謙卑為懷，堅持在幕后為客戶提供服務(wù)。今天協(xié)會把這些“只聞其聲、不見其人”堅守在話機旁的客服員工從幕后請到臺前，正是因為他們的事跡值得我們宣傳，他們的服務(wù)值得我們稱贊！與會領(lǐng)導(dǎo)分別為中國工商銀行電子銀行中心等33家獲獎單位頒發(fā)了綜合示范單位獎、先進示范單位獎、優(yōu)秀服務(wù)獎、人才培養(yǎng)與發(fā)展獎、價值貢獻獎、優(yōu)秀創(chuàng)新獎獎牌，為中國工商銀行電子銀行中心（石家莊）崔甘霖等20名“最佳客服明星”頒發(fā)了獎杯和榮譽證書。