一、項目背景
福泰欣國內(nèi)專營店達到1500家，公司下設行政中心、營銷中心、定單中心、客戶服務中心、物流中心、產(chǎn)品研發(fā)中心和品牌管理中心等主要職能機構。其中，營銷中心負責福泰欣在中國及東南亞市場的招商和營業(yè)支持工作，并通過互聯(lián)網(wǎng)建立強大的電子商務平臺，為各地加盟商提供最快捷的市場支持，為各地專賣店提供網(wǎng)上購物及物流配送體系。
公司目前無法支持通過統(tǒng)一的特服號接入，建立一個統(tǒng)一的、集中受理的、面向客戶的綜合性服務接入呼出平臺。
客戶基礎龐大，傳統(tǒng)線路接聽率低，影響物流運轉(zhuǎn)和售后服務質(zhì)量。
無法對員工的呼出呼入工作做及時有效的統(tǒng)計，無法為公司其他部門提供統(tǒng)計分析等功能。
目前公司通信現(xiàn)狀無法實現(xiàn)系統(tǒng)運作過程中的實時數(shù)據(jù)監(jiān)控和歷史報告，便于相關領導監(jiān)督客戶服務人員的工作表現(xiàn)，評估工作業(yè)績，改進日常工作流程以及提高工作效率。
二、組網(wǎng)方案
三、組網(wǎng)說明
1、將EPCC、軟電話+耳麥、CTIClient、IVR服務器、CTI服務器、錄音和統(tǒng)計業(yè)務服務器接入局域網(wǎng)，設備間可通過IP進行互聯(lián)。
2、根據(jù)客戶業(yè)務需求在樓層中部署數(shù)量不等的座席以及軟電話+耳麥。
3、通過EPCC以及服務器，完成坐席的呼入呼出。
