中國信托推出更人性化的智能客服，將民眾最常查詢或詢問的服務(wù)內(nèi)容設(shè)為關(guān)鍵字，只要在對(duì)話上輸入關(guān)鍵字，就能得到解答，協(xié)助使用者解決簡(jiǎn)單的疑問，同時(shí)也能節(jié)省時(shí)間，因此將智能客服取名為「小C」，是一個(gè)對(duì)工作充滿熱情的女生，希望能吸引更多年輕朋友使用。

　　經(jīng)記者實(shí)測(cè)，在line上與小C對(duì)答，詢問到她的年齡時(shí)，則回答「小C的年齡是秘密喔~(噓)女生的年齡是不能隨便透露的。」或是輸入「約會(huì)」的關(guān)鍵字時(shí)，則說「小C很想但小C不能，你可以邀心上人約會(huì)唷，小C的心與你同在。」，最有趣的是跟小C說「我愛你」時(shí)，竟說「我愛你，你是我的茱麗葉。」小C一連串無厘頭的回答，讓人哭笑不得。

　　不過，若是遇到小C回答不出來的問題時(shí)，就會(huì)說「哎呀呀，小C還是無法理解您的問題，您可以換個(gè)說法再問問小C，或由小C的學(xué)長(zhǎng)姐為您服務(wù)。」而所謂小C的學(xué)長(zhǎng)姐，指的就是線上客服人員，讓民眾能更迅速、有效的解決問題。