12320衛(wèi)生熱線的知識(shí)管理及應(yīng)用水平是決定12320衛(wèi)生熱線健康咨詢客戶體驗(yàn)的首要因素，傳統(tǒng)的基于文檔管理的非結(jié)構(gòu)化知識(shí)體系無(wú)法繼續(xù)支撐來(lái)自內(nèi)外部服務(wù)的壓力和創(chuàng)新挑戰(zhàn)。通過(guò)建立12320衛(wèi)生熱線智能知識(shí)庫(kù)，能更好的幫助12320衛(wèi)生熱線公眾健康服務(wù)平臺(tái)建立符合未來(lái)發(fā)展方向的知識(shí)管理和應(yīng)用體系，實(shí)現(xiàn)知識(shí)工作的自動(dòng)化和智能化。
在客戶服務(wù)過(guò)程中，客戶滿意度的改善很大程度上歸因于在最短的時(shí)間內(nèi)獲得最有價(jià)值的信息。知識(shí)庫(kù)所儲(chǔ)備內(nèi)容的質(zhì)量以及對(duì)客服人員、用戶提供知識(shí)內(nèi)容的方式很大程度上影響并決定了客戶的滿意程度。
賽特斯是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的智能客服系列解決方案提供商之一，目前已為國(guó)內(nèi)包括多個(gè)行業(yè)的多家客戶提供服務(wù)，擁有多項(xiàng)相關(guān)技術(shù)和專利。項(xiàng)目順利實(shí)施后，將通過(guò)提供科學(xué)的工具，促進(jìn)南京12320衛(wèi)生熱線業(yè)務(wù)能力的提升，并解決在業(yè)務(wù)知識(shí)的儲(chǔ)備、學(xué)習(xí)、使用等方面的問(wèn)題，為市民健康服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化以及南京12320衛(wèi)生熱線的整體形象提升提供有力的保障。
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