2016年，許多協(xié)作趨勢已經(jīng)出現(xiàn)——特別是將用戶置于創(chuàng)新和設計中心的技術解決方案，它們減少了操作復雜性，使得自然協(xié)作在不同環(huán)境和地點得以實現(xiàn)。在這種情況下，工作場所持續(xù)快速變化，企業(yè)從傳統(tǒng)工作場所轉(zhuǎn)變?yōu)楦叨葏f(xié)作的組織結(jié)構(gòu)，以便利用最優(yōu)秀人才，增加工作敏捷度，提供更加卓越的客戶體驗。同樣，在這些因素的驅(qū)動下，員工隊伍也在迅速轉(zhuǎn)變。這種環(huán)境具有共生性，如果部署合理，2017年及以后的工作場所和員工隊伍等資源將是企業(yè)取得成功的有力保障。
高效協(xié)作是企業(yè)的本質(zhì)
今天，有效協(xié)作是知識匯集和分享、技能和資源積累、跨越地域限制或文化障礙實現(xiàn)共同目標的決定性因素。事實上，從企業(yè)和組織角度看，協(xié)作也意味著優(yōu)化預算或提高生產(chǎn)率，加速產(chǎn)品發(fā)布或項目竣工，確保企業(yè)立于創(chuàng)新潮頭，但是歸根結(jié)底，人際溝通才是最重要的作用。
有鑒于此，在建立這種文化的過程中，所有進行高效協(xié)作的企業(yè)都有以下幾個特征：消除員工的年代差異、重視非語言提示、歡迎包容性文化、允許員工選擇更自由的工作方式。
以下五個協(xié)作主題對于企業(yè)在2017年實現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的協(xié)作提升，具有重要意義：
- 用戶體驗
隨著越來越多員工能夠利用協(xié)作通信技術，他們希望這種技術的操作能夠像他們與朋友和家人交流的應用和設備一樣簡便。這種技術應適用于不同設備、不同房間，當他們從桌面轉(zhuǎn)移到會議室時，能夠?qū)崿F(xiàn)無縫對接，輕松互動。協(xié)作技術的設計應適用于我們習慣的工作方式。
- 客戶體驗
企業(yè)意識到，客戶體驗對于培養(yǎng)他們的忠誠度至關重要。市場研究機構(gòu)Gartner公司的研究指出，2018年全球規(guī)模的大企業(yè)將利用智能應用、大數(shù)據(jù)和分析成果有效改善客戶體驗。在信息即時傳輸?shù)哪甏蛻粼趯で鬂M足其自身需求方面的能力更強，更希望獲得即時滿意的效果。利用協(xié)作技術實現(xiàn)更加規(guī)范和密切的人員聯(lián)系，能夠保證客戶更加密切的溝通，培養(yǎng)良好的關系，進行開放的對話，保證更高水平的創(chuàng)新和忠誠度。
- 數(shù)字化轉(zhuǎn)型
數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)持續(xù)多年，國際數(shù)據(jù)公司的研究顯示，2019年，全球技術方面的支出將超過2.1萬美元。人們對于企業(yè)層面以外的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關注度也不斷提高，亞太地區(qū)的許多政府已經(jīng)將數(shù)字經(jīng)濟和公共服務作為重要的工作目標，并且制定了雄心勃勃的國家倡議——例如，數(shù)字印度、新加坡智能國家和數(shù)字泰國等。隨著越來越多的數(shù)字化公民成為企業(yè)員工，利用適合的技術更好地與社會溝通交流，將對政府計劃的成功實施具有重要意義。
- 工作場所和工作方式
云計算、移動設備和桌面協(xié)作應用的結(jié)合是現(xiàn)代工作場所的典型特征，但關鍵在于合理集成用戶選擇的通信方式。客戶并不介意采用的是否是最新產(chǎn)品，他們只是希望員工能夠無縫和自然地工作，相關通信技術必須滿足這一期望。隨著人們越來越重視辦公桌輪用和靈活的工作方式，工作場所的設計也非常注重新的工作風格，如員工更喜歡攜帶自己的設備、在開放協(xié)作的空間與同事一起辦公或者遠程辦公。
- 初創(chuàng)企業(yè)和初創(chuàng)者
毫無疑問，初創(chuàng)企業(yè)的涌現(xiàn)和年輕一代高漲的創(chuàng)業(yè)精神極大地促進了工作場所的轉(zhuǎn)變，推動了城市和社區(qū)的創(chuàng)新。這些趨勢促進了共用工作場所、眾籌基金的發(fā)展，雇用自由職業(yè)者成為企業(yè)文化和企業(yè)運作的基本特征。然而，初創(chuàng)企業(yè)面臨的巨大風險導致很高的創(chuàng)業(yè)失敗率，主要是缺乏市場和產(chǎn)品意識，不了解定價方法，沒有足夠的財務責任體制等。《哈佛商業(yè)評論》刊登的一篇文章指出，通過協(xié)作而非競爭，發(fā)揮各自優(yōu)勢，取長補短，初創(chuàng)企業(yè)和老企業(yè)都能有效提高成功概率。協(xié)作技術和平臺將繼續(xù)激發(fā)創(chuàng)新精神，通過合適的溝通方式和知識轉(zhuǎn)移，保持創(chuàng)意和經(jīng)營理念的生機活力。但是，新企業(yè)的長遠發(fā)展將高度依賴強有力的協(xié)作關系的建立。
- 2017年：高效協(xié)作將創(chuàng)造真正價值
各種規(guī)模的企業(yè)和各種類型的行業(yè)都有一個共同發(fā)展思路，即聚合不同人才有效完成工作，實現(xiàn)更有意義和富有成效的交流，實現(xiàn)共同成功。如果所有企業(yè)、政府和個人都能夠以更加豐富和有意義的方式進行協(xié)作，那么就能夠加快創(chuàng)新步伐、產(chǎn)生絕佳創(chuàng)意、完成更多工作，從而為子孫后代創(chuàng)造可持續(xù)發(fā)展的未來。
協(xié)作技術能夠?qū)崿F(xiàn)全球商業(yè)環(huán)境的民主化，讓所有人都擁有發(fā)言權(quán)。但是，我們永遠不要忽視強化人際交流的重要性，這也是高效協(xié)作在2017年及未來對所有企業(yè)至關重要的根本原因。
