為了讓技術支持專注工作、提高效率，從而更快的為客戶解決問題，長鑫售后技術服務已經(jīng)調(diào)整為以微信工單為主。
用戶通過長鑫官方微信公眾號(uncall_cc)提交工單、查詢進度，長鑫售后人員在螞蟻客服平臺即可接收并處理工單。
為什么我們可以在螞蟻客服收到客戶通過微信提交的工單呢，因為長鑫的微信公眾號已經(jīng)對接到螞蟻客服系統(tǒng)中了。
企業(yè)微信公眾號怎么對接螞蟻客服系統(tǒng)呢，只需三步就能輕松搞定：
第一步：用螞蟻客服
第二步：有微信公眾號
第三部：對接數(shù)據(jù)配置
螞蟻客服對接微信操作界面
備注：①公眾號名稱、公眾號帳號、原始ID來自微信官方后臺：設置→公眾號設置
②AppID、AppSecret、Token、EncodingAESKey來自微信官方后臺：開發(fā)→基本配置
微信后臺菜單▼
微信后臺開發(fā)者“基本配置”界面▼
備注：URL由螞蟻客服后臺提供
只需要將螞蟻客服后臺和微信公眾號后臺需要配置的數(shù)據(jù)互相補充、保證一致，然后保存配置對接就完成了。完美~
對接配置完成后，就可以在螞蟻客服后臺配置微信菜單，將已經(jīng)設置好的系統(tǒng)工單綁定為微信菜單，用戶就可以通過微信提交工單了。
螞蟻客服后臺設置微信菜單▼
微信公眾號中提交工單▼
通過工單編號查詢進度▼
