加入transcosmos做客服工作有一年多的時間了。

　　伴隨經(jīng)驗的不斷豐富，

　　對客戶服務(wù)工作也有了更為深刻的解讀。

　　從事客服工作首先要學(xué)會的是傾聽。我國地大物博，撥打電話的客戶也是來自五湖四海，難免會有語言的差異，加之每位客戶的表達能力不同，所以更要注意傾聽。從客戶的只言片語當(dāng)中尋找信息點，來為客戶提供所需的幫助。

　　其次，要學(xué)會換位思考，當(dāng)你以飽滿的精神、甜美的語音以及誠懇的態(tài)度換來的卻是客戶無理的指責(zé)和謾罵的時候，請你不要沮喪、憤怒。俗話說：一娘生九子，九子各不同。每個人的脾氣秉性不同，表達的方式也就不同，我們應(yīng)該設(shè)身處地的為客戶著想，站在客戶的立場考慮。假想我是客戶，我是否會比他更氣憤，語言是否會更激烈。這樣你的心態(tài)就會平和，思路就會更清晰，才能更好的為客戶服務(wù)。

　　最后，也是最重要的就是專業(yè)溝通技巧的掌握及運用。用符合客戶的語音、語速以及表達方式來為客戶提供優(yōu)質(zhì)、人性化的服務(wù)。

　　在過去一年多的工作中，我最大的感受就是為用戶解決問題的第一件事永遠是處理用戶的情感。情感服務(wù)也是工作中非常重要的一部分，遇到用戶不滿的時候要用正確的態(tài)度及時處理，要做到令用戶滿意，以構(gòu)筑良好客服關(guān)系為服務(wù)目標(biāo)。此外，我還領(lǐng)悟到在工作中自身的心態(tài)也很重要，工作不僅要有激情還要有著積極的思想和平和的態(tài)度才能促進工作不斷進步，提高自己。

　　我要帶著一顆愿意聆聽的心，以讓客戶滿意為第一目標(biāo)，繼續(xù)自己在大宇宙富有激情的每一天！不忘初心，一路同行！

（聽得見的微笑）

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