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支付寶智能客服問題解決率超人工3%

2017-07-13 09:07:01   作者:   來源:京華網(wǎng)    評論:0  點(diǎn)擊:


  7月12日,螞蟻金服首席數(shù)據(jù)科學(xué)家漆遠(yuǎn)在2017天下網(wǎng)商大會新金融分論壇上透露,目前支付寶智能客服的自助率已經(jīng)到了96%-97%,智能客服的解決率達(dá)到78%,比人工客服的解決率還高出了3個百分點(diǎn)。
支付寶智能客服問題解決率超人工3%
  當(dāng)下人工智能與金融之間的關(guān)系現(xiàn)在已經(jīng)成為熱議的話題。螞蟻金服CEO井賢棟也在會上表示,人工智能對金融有諸多改變,可以根據(jù)個人風(fēng)險偏好、投資收益預(yù)期來進(jìn)行投資產(chǎn)品的推薦,科技讓金融變得更簡單、更以你為中心。
  隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能的發(fā)展,業(yè)內(nèi)人士預(yù)計(jì),人工智能會替代金融業(yè)許多信息收集分析加工的工作和風(fēng)險定價的功能,特別是那些不內(nèi)嵌于人們生活場景之中的純信息分析加工工作。
  漆遠(yuǎn)還表示,最容易被科技取代的是那些單調(diào)重復(fù)的工作,從而把人從復(fù)印機(jī)狀態(tài)中解放出來,去做更有美感、更有附加值和挑戰(zhàn)性的工作。他舉例說,支付寶智能客服的問題解決率達(dá)到78%,比人工客服還要高出3個百分點(diǎn)。

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