“12349”熱線將按照“統(tǒng)一受理、即時答復、分類轉(zhuǎn)辦、適時跟蹤、辦結(jié)歸檔、抽查回訪”的基本流程，受理省民政廳職能范圍內(nèi)的便民咨詢服務(wù)、投訴建議、婚姻登記預(yù)約、居家養(yǎng)老服務(wù)等四大類非應(yīng)急類事項。其中，咨詢投訴范圍涵蓋優(yōu)撫安置、救災(zāi)救助、社會福利、社區(qū)建設(shè)等38大項187小項。

　　此外，原廣東省婚姻登記電話預(yù)約熱線83912135、居家養(yǎng)老信息化服務(wù)平臺將并入“12349”熱線。以婚姻登記預(yù)約服務(wù)為例，市民可拔打“12349”熱線，將雙方當事人的身份信息、需要辦理的業(yè)務(wù)類別和辦理時間等信息報給話務(wù)員，即可完成婚姻登記預(yù)約。

　　據(jù)悉，下一步，省民政廳還將拓展災(zāi)害救助、殯葬管理等業(yè)務(wù)辦理服務(wù)事項，增加微信受理功能，并統(tǒng)籌延伸到地市，構(gòu)建省、市二級運行通信支撐網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)“12349”熱線省、市兩級全覆蓋。

　　【Tips】

　　“12349”熱線人工受理時間：

　　工作日上午8時30分-12時下午14時至17時30分

　　（其余時間為自動語音咨詢引導服務(wù)）