　　午夜點(diǎn)熒屏，頁(yè)頁(yè)多折扣。

　　數(shù)碼箱包衣帽鞋，纖指瘋狂購(gòu)。

　　一秒攬千金，一日超年售。

　　萬店清倉(cāng)快遞忙，無用堆門后。

　　——《卜算子·雙十一網(wǎng)購(gòu)》

　　今年“雙十一”進(jìn)入倒計(jì)時(shí)，全民進(jìn)入買買買爆發(fā)期，物流企業(yè)也進(jìn)入運(yùn)運(yùn)運(yùn)的高峰期！

　　我們的客戶中通快遞告訴我們：“‘雙十一’高峰，平均每滴答一秒鐘，就有300多件包裹涌入我們的網(wǎng)絡(luò)。”

　　有專家預(yù)測(cè)，2017年“雙11”快遞業(yè)務(wù)量或破12億件。

　　面對(duì)如此洶涌的消費(fèi)熱潮，我們的快遞企業(yè)除了日夜兼程做好包裹配送，還面臨著剁手黨們瘋狂電話催單的吶喊。

　　各個(gè)快遞企業(yè)的客服熱線，預(yù)計(jì)壓力同比增長(zhǎng)至少100%，將承受著日均100萬通電話量的高峰壓力！

　　為了幫助快遞企業(yè)做好“雙十一”客服熱線保障工作，迅時(shí)團(tuán)隊(duì)將采取以下措施：

成立專業(yè)對(duì)接小組，提供一對(duì)一VIP服務(wù)。
根據(jù)快遞企業(yè)自身業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)據(jù)，對(duì)電話系統(tǒng)進(jìn)行全面評(píng)估，包括電話線路（中繼線路/SIP線路）、IVR語音導(dǎo)航、話務(wù)員值班、對(duì)接的應(yīng)用系統(tǒng)等。
如電話系統(tǒng)需要升級(jí)、改造、擴(kuò)容、主備機(jī)制，提前1~2個(gè)月幫助客戶完成實(shí)施。
雙十一期間，如有需要，工程師駐守快遞企業(yè)總部機(jī)房，隨時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)問題。