迅時助力物流行業(yè)迎戰(zhàn)雙十一客服熱線高峰

　　午夜點熒屏，頁頁多折扣。

　　數(shù)碼箱包衣帽鞋，纖指瘋狂購。

　　一秒攬千金，一日超年售。

　　萬店清倉快遞忙，無用堆門后。

　　——《卜算子·雙十一網(wǎng)購》

　　今年“雙十一”進入倒計時，全民進入買買買爆發(fā)期，物流企業(yè)也進入運運運的高峰期！

　　我們的客戶中通快遞告訴我們：“‘雙十一’高峰，平均每滴答一秒鐘，就有300多件包裹涌入我們的網(wǎng)絡(luò)。”

　　有專家預(yù)測，2017年“雙11”快遞業(yè)務(wù)量或破12億件。

　　面對如此洶涌的消費熱潮，我們的快遞企業(yè)除了日夜兼程做好包裹配送，還面臨著剁手黨們瘋狂電話催單的吶喊。

　　各個快遞企業(yè)的客服熱線，預(yù)計壓力同比增長至少100%，將承受著日均100萬通電話量的高峰壓力！

　　為了幫助快遞企業(yè)做好“雙十一”客服熱線保障工作，迅時團隊將采取以下措施：

成立專業(yè)對接小組，提供一對一VIP服務(wù)。
根據(jù)快遞企業(yè)自身業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)據(jù)，對電話系統(tǒng)進行全面評估，包括電話線路（中繼線路/SIP線路）、IVR語音導(dǎo)航、話務(wù)員值班、對接的應(yīng)用系統(tǒng)等。
如電話系統(tǒng)需要升級、改造、擴容、主備機制，提前1~2個月幫助客戶完成實施。
雙十一期間，如有需要，工程師駐守快遞企業(yè)總部機房，隨時應(yīng)對突發(fā)問題。