服務(wù)80%500強(qiáng)企業(yè)、68家央企，榮獲超過220個國內(nèi)外設(shè)計大獎——正邦在中國品牌服務(wù)領(lǐng)域的成就是公認(rèn)的，CCTV、中國移動、鳥巢、滴滴、鏈家等無數(shù)耳熟能詳?shù)钠髽I(yè)都是正邦的客戶，這些品牌形象的成功，有正邦的努力和付出。

　　贏得眾多國內(nèi)外頂級大客戶，靠得是領(lǐng)先業(yè)內(nèi)的營銷能力。正邦的銷售團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力極強(qiáng)，對開拓客戶和維護(hù)客戶關(guān)系有自己獨(dú)到的理念、方法，并借由業(yè)內(nèi)知名CRM品牌神州云動CloudCC得以實(shí)現(xiàn)和落地，信息化、數(shù)字化的營銷方式進(jìn)一步提升了正邦營銷管理水平，使公司銷售收入持續(xù)快速增長。

　　神州云動成立初期為Salesforce.com的全球咨詢實(shí)施商，曾服務(wù)于蘋果公司等多家世界五百強(qiáng)，2012年推出自主知識產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品CloudCC.com，而后持續(xù)完善SaaS+PaaS+AppStore的企業(yè)CRM生態(tài)。

　　神州云動為正邦量身定制了個性化的客戶關(guān)系管理體系，部署了基于PaaS平臺支撐和服務(wù)的CRM生態(tài)系統(tǒng)，為正邦的業(yè)務(wù)發(fā)展提供了有力的支撐。

　　正邦較為重視銷售團(tuán)隊(duì)成員個人能力的培養(yǎng)，為他們安排了大量培訓(xùn)課程，教授大家營銷理念、銷售技巧，并給予大家公司寶貴的銷售方法和經(jīng)驗(yàn)，除此之外，還針對實(shí)際銷售項(xiàng)目設(shè)置了一些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和階段，幫助大家把控和推進(jìn)項(xiàng)目。CloudCC把這些個性化的營銷管理理念、方法“搬”到了云上，并針對不同業(yè)務(wù)類型，梳理了相應(yīng)的銷售流程。

　　CloudCC從潛客報備、客戶跟進(jìn)，到立項(xiàng)、出方案、報價、合同等各階段，系統(tǒng)均有具體的引導(dǎo)和指導(dǎo)，全面提升了銷售人員的工作效率和營銷能力。

　　通過與客戶每個接觸點(diǎn)的記錄，引導(dǎo)銷售人員以最有效的方式拉近與客戶的關(guān)系；對銷售人員跟進(jìn)的每一個客戶的銷售階段做分析，指導(dǎo)下一步最應(yīng)該做什么，縮短銷售周期；自動幫助銷售人員管理客戶檔案、評定客戶價值、模擬報價、推送營銷郵件和短信等。

　　這些精準(zhǔn)和有針對性的銷售策略和執(zhí)行步驟，讓個別經(jīng)驗(yàn)、能力欠缺或新入職的銷售人員也能快速成單。在CloudCC的幫助下，正邦整體客戶成單率比去年提升39%，超額完成2017年銷售任務(wù)。

　　在數(shù)據(jù)收集方面，正邦的銷售人員以往把數(shù)據(jù)填寫到Excel里，然后層層上報，有專人負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的匯總。這個流程在執(zhí)行中問題較多。首先，數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計工作量大，時間成本高；其次，數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、延續(xù)性難保證；第三，數(shù)據(jù)的分析和呈現(xiàn)較為困難。所以數(shù)據(jù)對業(yè)務(wù)預(yù)測幫助不大，也很難及時發(fā)現(xiàn)和處理銷售過程中的問題。

　　CloudCC為正邦梳理并完善了數(shù)據(jù)收集和分析流程，對銷售項(xiàng)目進(jìn)行全面管理，所有數(shù)據(jù)自動累積、關(guān)聯(lián)，管理層實(shí)時可見業(yè)績分析、銷售業(yè)績排行、pipeline分析、客戶分析、贏單率等，為決策提供了有力的依據(jù)和支持。此外，管理層還能實(shí)時、準(zhǔn)確掌握各個項(xiàng)目進(jìn)度，引導(dǎo)銷售人員在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)高效推進(jìn)，或?qū)χ攸c(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行必要的支持。

　　CloudCC為正邦訂制開發(fā)了一套高效的客戶服務(wù)流程，可通過系統(tǒng)實(shí)時監(jiān)控各環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)運(yùn)行和客戶相關(guān)反饋，隨時隨地給每一位用戶提供服務(wù)支持，讓用戶感受正邦的貼心、周到。服務(wù)流程的信息化改善，讓正邦忠實(shí)用戶增長翻了一番，同時讓企業(yè)客服人員工作更高效、便捷。

　　“派工單管理”合理地安排了所有項(xiàng)目內(nèi)容，讓人員和資源均高效運(yùn)轉(zhuǎn)；項(xiàng)目進(jìn)度和完成情況全程監(jiān)控、管理，一目了然。“投訴管理”記錄項(xiàng)目在執(zhí)行過程中客戶因不滿意而發(fā)起的投訴，可隨時查看對投訴的處理方式和進(jìn)度，方便客服人員分析投訴原因，提高客戶滿意度，減少投訴發(fā)生。

　　CloudCC改進(jìn)了正邦員工溝通和信息共享方式，提升項(xiàng)目組間和跨部門協(xié)作效率。

　　員工可時時通報和分享做了哪些工作，是怎么完成的，以及工作進(jìn)度、目標(biāo)、價值等關(guān)鍵信息，以保障項(xiàng)目順暢執(zhí)行和知識不斷累積。

　　CloudCC加強(qiáng)了正邦對公司相關(guān)資源的整合，讓內(nèi)部流程更順暢，使各部門通力配合，為一線銷售人員提供更及時、高效的支持；規(guī)范了公司知識共享體系，員工可及時共享各類文件和數(shù)據(jù)等知識，用信息化手段促進(jìn)知識傳遞、利用。