當前，越來越多的企業(yè)把客戶體驗歷程上升為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略；圍繞客戶體驗戰(zhàn)略來設(shè)計品牌、產(chǎn)品和營銷服務(wù)架構(gòu)。各行各業(yè)的企業(yè)和組織，需要建設(shè)全新的客戶服務(wù)中心來實施客戶體驗歷程。因此，很多企業(yè)急于替換傳統(tǒng)的只具備電話功能的呼叫中心，打通被隔離的多個交互渠道，打造跨渠道實現(xiàn)無縫的情景信息轉(zhuǎn)換的“全渠道交互”。
神州數(shù)碼和Genesys合作的產(chǎn)品，基于Genesys的全渠道客戶交互平臺--Genesys PureEngage解決方案。PureEngage是業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的全渠道客戶交互方案，具備實時智能路由，集客戶交互、語境背景信息、勞動力及流程優(yōu)化功能于一體，支持如電話、E-mail、SMS、WebCall、網(wǎng)頁聊天、社交媒體、視頻和AI等多種渠道的統(tǒng)一接入和管理，可確保真正的全渠道客戶交互，交付極具競爭優(yōu)勢的客戶體驗。同時，PureEngage全渠道客戶體驗平臺，具備開放的APIs，支持各個系統(tǒng)的開發(fā)定制和集成，靈活滿足客戶定制化和個性化的需求。
神州數(shù)碼集團高級副總裁葉海強表示：“神州數(shù)碼集團充分運用互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，致力于打造中國最大的企業(yè)信息化融合服務(wù)平臺。我們非常高興能夠與Genesys強強合作，共同服務(wù)全行業(yè)的客戶，提供全渠道、情景信息、勞動力及流程優(yōu)化的一體化定制化客戶體驗平臺。”
Genesys大中華區(qū)董事總經(jīng)理宋神歡表示：“Genesys擁有豐富的專業(yè)知識和高美譽度的數(shù)字化、互聯(lián)的全渠道客戶體驗解決方案。作為唯一在Gartner自建及云聯(lián)絡(luò)中心魔力象限中均位列最高領(lǐng)導者的客戶體驗行業(yè)供應(yīng)商，Genesys已經(jīng)成為各個行業(yè)標桿企業(yè)打造客戶體驗歷程的不二之選。我們很高興能與神州數(shù)碼這樣的整合IT服務(wù)巨頭合作，進一步開拓中國市場，為客戶提供更加多元化的增值服務(wù)。”
關(guān)于神州數(shù)碼
神州數(shù)碼集團股份有限公司（股票代碼:000034.SZ，簡稱：神州數(shù)碼），其名字源于Digital China，數(shù)字中國。
1984年，中國科學院計算技術(shù)研究所新技術(shù)發(fā)展公司（聯(lián)想前身）正式成立。2001年，神州數(shù)碼控股有限公司自原聯(lián)想集團拆分，在香港聯(lián)交所主板上市，股票代碼00861.HK。2010年，神州數(shù)碼控股有限公司成立十周年之際，隆重召開合作伙伴大會，與合作伙伴共同開啟智慧城市建設(shè)。2016年，神州數(shù)碼集團正式成功登陸A股，股票代碼000034.SZ。
20年來，神州數(shù)碼業(yè)務(wù)已完成了從邊緣到主流，從主流到前沿的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，成為中國領(lǐng)先的整合IT服務(wù)商。未來，神州數(shù)碼將以整合云服務(wù)、自有品牌產(chǎn)品及服務(wù)為切入點，打造融合服務(wù)平臺，為合作伙伴注入新動能，與合作伙伴共同成長。
關(guān)于Genesys
Genesys®每年在全球提供超過250億次的最佳的客戶體驗。我們成功地為企業(yè)的客戶和員工，在任何渠道構(gòu)建日常穩(wěn)定通暢的交互會話。來自100多個國家超過10，000家企業(yè)和政府機構(gòu)信任Genesys，選擇了這個業(yè)內(nèi)第一的客戶體驗平臺，獲得了重大的業(yè)務(wù)成效并建立了持久穩(wěn)固的客戶關(guān)系。融匯了最佳的技術(shù)和人類的智慧，Genesys方案既能如實反映用戶的訴求，更能實際達到用戶的期望。我們行業(yè)領(lǐng)先的方案無論在云端或自建都能同樣地運行，提供一樣的功能，滋養(yǎng)真正的全渠道交互。體驗通信應(yīng)有的效用：流暢、直接和技能增益！關(guān)注genesys.com/cn和Genesys微博、Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、Genesysblog以及Genesys微信。
