近年來，客服類業(yè)務(wù)的快速增長激發(fā)出用機(jī)器代替人工客服的大量需求。然而，開發(fā)一套智能客服系統(tǒng)，需擁有自然語言處理、意圖識別、知識圖譜、單輪/多輪對話等引擎作為支撐，其中涉及到自然語言處理、語義相似度、狀態(tài)機(jī)、高維機(jī)器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)等諸多底層算法。專業(yè)人才匱乏、成本制約等原因，使眾多企業(yè)難以獲得智能客服的能力，第四范式則希望改變這種行業(yè)困境。
第四范式的“智能客服”基于NLP、深度學(xué)習(xí)、語音智能理解與交互等人工智能技術(shù)，使用海量數(shù)據(jù)建立對話模型，結(jié)合多輪對話與實(shí)時(shí)反饋?zhàn)灾鲗W(xué)習(xí)，精準(zhǔn)識別用戶意圖，并支持文字、語音、圖片的交互。同時(shí)，為了幫助企業(yè)零成本構(gòu)建基于AI的客服體系，幫助開發(fā)者零門檻地完成技術(shù)開發(fā)，“智能客服”以平臺形式免費(fèi)開放，企業(yè)和個(gè)人在進(jìn)行簡單配置后，即可擁有屬于自己的客服機(jī)器人。
在接入方式上，目前“智能客服”支持全渠道分鐘級接入，即通過API的形式快速接入APP、Web端、公眾號、微博等。以微信公眾號為例，用戶首先登錄“智能客服”進(jìn)行注冊，隨后導(dǎo)入業(yè)務(wù)相關(guān)的Q&A，再通過公眾號管理員掃碼授權(quán)，以上三步即可完成智能客服平臺的接入，享受平臺上的各項(xiàng)服務(wù)。
第四范式方面表示，這套智能客服產(chǎn)品是基于“第四范式先知”打造，最大限度地降低應(yīng)用智能客服的成本與門檻，希望有更多不同領(lǐng)域的開發(fā)者共同參與，進(jìn)一步加速AI規(guī)模化落地進(jìn)程，向AI for Everyone的目標(biāo)邁進(jìn)。據(jù)了解，已經(jīng)有超過二十家企業(yè)正在試用智能客服，涵蓋汽車、保險(xiǎn)、銀行、醫(yī)療、電商、教育、法律、O2O等領(lǐng)域。
