強訊公司早在1998年，就推出了“TalenTel-HCMS 酒店通信管理系統(tǒng)”，經(jīng)過十多年的發(fā)展完善，成功應(yīng)用于國內(nèi)數(shù)百家星級酒店。在同行產(chǎn)品中，不僅技術(shù)領(lǐng)先，而且市場占有率最大，HCMS產(chǎn)品的功能，已成為業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)。
系統(tǒng)是由“酒店管理系統(tǒng)（PMS）”和“酒店管理系統(tǒng)接口（PMSI）”兩部分組成，PMS可以選用中軟、西軟、千里馬、泰能等專業(yè)廠商的酒管系統(tǒng)，或者是酒店正在使用的酒管系統(tǒng)。PMSI針對不同廠家的酒管軟件提供應(yīng)用接口。PMSI實際是依附PBX上的一種增值服務(wù)，它與SIEMENS、AVAYA、NORTEL、NEC、華為等各大國內(nèi)外交換機廠商成功連接，并取得PBX廠商認(rèn)證。
功能分析完善的功能設(shè)置，還用擔(dān)心服務(wù)不周到？
- 酒店語音信箱
- 提供語音信箱留言功能；
- 無效留言過濾（例如：留言時長小于5秒為無效留言）；
- 信箱容量（留言段數(shù)和留言長度）系統(tǒng)沒有限制；
- 系統(tǒng)自動清理過期留言；
- 客人退房后，自動關(guān)閉語音信箱，并將語音留言清理至語音回收站，以備客人重新查詢；
- 對每條留言可以選擇重聽、刪除、保留、轉(zhuǎn)發(fā)等操作；
- 信箱主人可以任意設(shè)置和修改信箱密碼（1-8位數(shù)字）；
- 信箱主人可以隨時設(shè)置和修改信箱問候語；
- 可以點亮/熄滅信箱對應(yīng)分機的話機留言燈；
- 播報留言相關(guān)信息（留言日期、時間）；
- 留言信息的多種屬性提示；
- 留言回復(fù)功能；
- 個性化的電話處理功能：每個信箱主人可以根據(jù)實際需要將來話設(shè)置為轉(zhuǎn)到自己的分機、語音信箱留言、轉(zhuǎn)移至其他分機、轉(zhuǎn)移至外線；
- 多語種提示語：系統(tǒng)提供中、英、日、德、韓五種提示語每個信箱可以根據(jù)信箱主人的國籍選擇他的信箱首選提示語；
- 清晰自然的語音合成
自動叫醒服務(wù)
- Morning Call 叫醒設(shè)定/修改/取消
- Morning Call 叫醒客人
- Morning Call備忘錄
- Morning Call 管理監(jiān)控
酒店管理系統(tǒng)接口
（Check In/Out、換房、設(shè)定分機權(quán)限等）
系統(tǒng)通過PMSI模塊與酒店管理系統(tǒng)（PMS）連接，自動獲取酒店前臺向TalenTel HCMS酒店語音信箱系統(tǒng)發(fā)送的check in/check out、換房、設(shè)定分機權(quán)限等信息。系統(tǒng)以此為根據(jù)，當(dāng)客人入住客房時自動建立相應(yīng)客房的語音信箱，并按客人的國籍設(shè)置信箱的語種；當(dāng)客人離店后自動關(guān)閉該語音信箱，并刪除信箱留言。
- Check In/Out 自動簽入簽出管理
- 提供免打擾設(shè)置功能
- 設(shè)定分機權(quán)限
- 提供換房功能
酒店語音確認(rèn)系統(tǒng)（MiniBar,房態(tài)等）
- MiniBar 小酒吧
- 房態(tài)申報
酒店內(nèi)線電話監(jiān)控管理系統(tǒng)
- 系統(tǒng)與交換機（PBX）連接，自動獲取內(nèi)線電話分機之間的通話記錄，并進行相關(guān)的記錄。
- 提供內(nèi)線監(jiān)控管理功能；
- 記錄設(shè)定的內(nèi)部分機通信記錄；
- 按各種定制條件（日期時間、分機號、被叫號和通話時長）查詢內(nèi)部分機通話記錄；
計費系統(tǒng)
- 系統(tǒng)與交換機（PBX）連接，自動獲取內(nèi)線電話分機的所有的通話記錄，并按設(shè)定的費率計算相關(guān)費用。
- 提供外線通話計費話單；
- 提供內(nèi)線通話計費話單；
- 根據(jù)不同被叫設(shè)置不同類型計費率（包括市話、國內(nèi)長途、國際長途、上網(wǎng)電話、IP電話等）；
- 可以設(shè)定將不同類型的話單通過PMSI傳送給酒店管理系統(tǒng)；
- 提供內(nèi)部話費結(jié)算及查詢統(tǒng)計功能；
- 提供計費數(shù)據(jù)結(jié)算、統(tǒng)計報表輸出功能；
- 提供其它外部計費系統(tǒng)接口，可以接收其它系統(tǒng)的計費話單（包括寬帶計費系統(tǒng)、VOD計費系統(tǒng)），統(tǒng)一整合后通過PMSI發(fā)送給酒店管理系統(tǒng)進行結(jié)賬處理；
酒店話務(wù)臺
- 主叫來電顯示；
- VIP用戶優(yōu)先接答；
- 惡意電話顯示；
- 來話排隊：
- 切換通話：
- 話務(wù)員示忙；
- 顯示分機狀態(tài)；
- 分機分組功能；
- 軟電話功能；
- 會議功能；
- 快捷鍵功能；
- 回呼功能；
- 報表；
使用HCMS能為酒店到來什么？
快速辦理入住
客人在前臺辦完入住手續(xù)（Checkin），通過HCMS系統(tǒng)的PMSI模塊功能可以自動為客人開通語音信箱、傳真信箱、短信收發(fā)信箱等功能；系統(tǒng)根據(jù)客人的登記級別，自動設(shè)定分機等級等。
保障高效高質(zhì)服務(wù)
當(dāng)客人呼叫前臺時，前臺通過PC話務(wù)臺，可以直接看到客人姓名、國籍、使用語言、注意事項的信息，使用恰當(dāng)?shù)恼Z言和客人交流。
訪客留言處理
當(dāng)客人外出時，來訪者可以留言到前臺、也可以留言到客人的私人信箱。一旦客人回到房間，看到電話的留言的指示燈，表示有新的留言。客人可以通過電話提取，系統(tǒng)提供了中、英、日、德、法、韓等多個語種的語音提示，并根據(jù)客人登記的語言播放。
便捷叫醒服務(wù)
當(dāng)客人為了調(diào)整時差需要休息，又不想錯過某個時刻重要的約會，電話叫醒系統(tǒng)可以準(zhǔn)確無誤地完成這項工作。特別是當(dāng)大旅游團入住酒店，需要團體行動，大量同時叫醒會為酒店方快速解決難題。
高效辦理退房
當(dāng)客人需要退房（Checkou）時，HCMS的PMSI模塊提供的計費系統(tǒng)可以實時結(jié)算電話賬單，并將自動關(guān)閉語音信箱、傳真信箱、短信收發(fā)信箱等功能，降低分機服務(wù)級等。通過MiniBar電話系統(tǒng)，實時將用戶消費的清單傳至前臺，縮短客人等待時間。
降低人工溝通成本
服務(wù)員打掃房間時，可以通過房態(tài)申報系統(tǒng)，更改房間狀態(tài)（整理、未整理），減少人工溝通成本。
通話記錄時時錄音
前臺有時會接到惡意電話，甚至恐怖威脅，這時系統(tǒng)提供的實時錄音系統(tǒng)，可以很快查到主叫電話號碼，并將談話內(nèi)容錄制下來，提交給安保部門，協(xié)助迅速破案。
支持“HCMS酒店通信管理”系統(tǒng)的交換機類型廠家系列
| 廠 家 | 系 列 |
| SIEMENS | HICOM150 |
| HICOM318 | |
| HICOM300E | |
| HIPATH3550 | |
| HIPATH3800 | |
| HIPATH4000 | |
| AVAYA | Definity系列 |
| S系列(S8700,S8500,S8400,S8300) | |
| IPOffice系列 (IPO 412,416) | |
| IPOffice 500 | |
| NORTEL | OPTION系列 (OPTION 11C,11,51,61,81) |
| ALCATEL | OXO系列 |
| OXE系列 | |
| ERICSSON | MD150A |
| MD110 | |
| NEC | NICE288 |
| NEC IPX 2000 | |
| NEC 2400 | |
| NEC 7400 | |
| ASPLIA EX | |
| NEC SV8100 | |
| NEC SV8300 | |
| PANASONIC | TD88 |
| TD510 | |
| TDA(100,200,600) | |
| 華為 | SoftCo |
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網(wǎng)址：www.allytel.com
電話：010-82015266
