通過(guò)無(wú)障礙視聽(tīng)軟件，將電腦上的文字轉(zhuǎn)化成語(yǔ)音，再盲打輸入回復(fù)——雙目失明的小黃，每天用這樣特殊的方式，可以接待200名客戶的線上咨詢，工作效率甚至超出了普通客服人員。
她和小尤是寧波首批經(jīng)體系化培訓(xùn)后就業(yè)的2名盲人客服。
“目前90%的盲人就業(yè)只能選擇按摩，就業(yè)渠道很窄。隨著盲人受教育程度越來(lái)越高，他們選擇更適合自身特長(zhǎng)、興趣的工作的需求越來(lái)越大。”4月8日，對(duì)盲人客服培訓(xùn)的寧波機(jī)構(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人丁徐柯向澎湃新聞表示。
他告訴澎湃新聞，選擇客服行業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)，主要是因?yàn)榻^大部分受過(guò)高等教育的盲人對(duì)電腦使用熟練度很高，且通過(guò)軟件可實(shí)現(xiàn)文字語(yǔ)音轉(zhuǎn)換，“在15天的課程中，我們會(huì)對(duì)盲人進(jìn)行客服平臺(tái)系統(tǒng)使用、業(yè)務(wù)熟悉、回復(fù)速度等相關(guān)培訓(xùn)，結(jié)束培訓(xùn)后可直接上崗，無(wú)縫對(duì)接。”
澎湃新聞了解到，小黃和小尤都是20多歲的盲人本科畢業(yè)生，3月5日開(kāi)始培訓(xùn)，3月26日入職一家電商公司擔(dān)任客服，月薪3500元，包吃住。
“據(jù)用人單位反饋，在20多名客服中，兩人工作態(tài)度、效率都很突出，對(duì)于客戶線上咨詢基本‘秒回’，對(duì)方根本無(wú)法察覺(jué)他們是殘障人士。”丁徐柯告訴澎湃新聞，該用人單位已預(yù)定了下一批培訓(xùn)的盲人客服，“因?yàn)榭头ぷ骺菰�，流失率很高，一二線城市客服的用人成本約需月薪8000元，盲人客服穩(wěn)定性會(huì)高一些，用人成本也相對(duì)低，而且?guī)в泄嫘再|(zhì)，所以用人單位熱情很高。”
他向澎湃新聞介紹，第二批盲人客服培訓(xùn)已于4月8日開(kāi)班，“報(bào)名要求是20-28歲，本科學(xué)歷以上，共有約1000人報(bào)名——可見(jiàn)高學(xué)歷盲人對(duì)這項(xiàng)工作的需求之大，我們篩選了30人筆試、面試，最后選擇了3名盲人進(jìn)行培訓(xùn)”。
