華夏家博會作為中國一站式品質(zhì)裝修博覽會，將家裝設(shè)計材料與家居產(chǎn)品緊密串聯(lián)起來。其一直以“引領(lǐng)產(chǎn)消、塑造品牌、直面終端”為營銷理念，采取網(wǎng)上商城和實體展廳相結(jié)合的O2O模式，搭建消費者與商家之間直接溝通的橋梁，首次在國內(nèi)實現(xiàn)家居行業(yè)內(nèi)線下零售商、線上平臺和消費者三方共贏的局面。
如此新穎的方式不僅吸引來了大量的消費者，同時越來越多的商家也注重于在家博會中展現(xiàn)自己的品牌！家博會的商業(yè)價值越來越高，商家入駐越多，對云呼叫中心系統(tǒng)也有了新的需求。
1、當(dāng)意向商家來電咨詢時，由于電話管理制度差、電話系統(tǒng)不穩(wěn)定、通話質(zhì)量差，不能很快滿足商家需求，將會導(dǎo)致用戶滿意度下降。最直接的結(jié)果就會導(dǎo)致商家不信任平臺，失去很多重要客戶。
2、合作商家太多，家博會的工作人員每天都有大量的電話，如若都使用硬件，成本太高。
3、來電商家信息不是每個工作人員都能記住，重復(fù)的溝通會在無形中失去客戶，溝通時間成本太高，如果能夠顯示來電信息則能快速有效提高工作效率。
4、信息泄露會對平臺與商家都帶來很多無用的騷擾，如果能夠?qū)崿F(xiàn)來電隱私通話，客戶信息更安全！
過往一直使用傳統(tǒng)的呼叫系統(tǒng)，浪費了大量的人力與財力，并且由于通話質(zhì)量問題，總與客戶之間產(chǎn)生不必要的矛盾，而使用現(xiàn)代的云呼叫中心系統(tǒng)，能夠?qū)⒕�下線上的信息更好的運用，并且與其業(yè)務(wù)流程深度結(jié)合，為家博會和入駐商家實現(xiàn)全方位的溝通。
因此華夏家博選擇與融營通信進行合作，利用整合運營商的網(wǎng)絡(luò)、通信資源，通過云呼叫中心API接口，賦能企業(yè)云通信（呼叫/短信/清洗）能力。讓華夏家博會現(xiàn)有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)可以快速接入通訊能力，降低其建設(shè)和使用通信能力的技術(shù)門檻和資金門檻，輕松實現(xiàn)低成本、高質(zhì)量的通信服務(wù)！
賦能云呼叫中心API對接自有系統(tǒng)，通話更穩(wěn)定
融營通信云通信平臺與家博會自有的CRM業(yè)務(wù)系統(tǒng)做對接，將家博會CRM系統(tǒng)與云呼叫中心系統(tǒng)完美結(jié)合，無需任何硬件，電話線路接入云平臺統(tǒng)一管理，使用期間有效幫助家博會解決了通話不穩(wěn)定問題。在與商家溝通過程中節(jié)省了50%的時間！
IVR語音導(dǎo)航，工作效率更高效
利用融營通信云呼叫中心系統(tǒng)中的IVR語音導(dǎo)航，可引導(dǎo)商家通過語音提示進入定制化流程，自主解決目前存在的問題，同時為家博會的工作人員節(jié)省時間，有效提高工作效率！
工單系統(tǒng)，信息記錄更完善
家博會自有的CRM系統(tǒng)只能記錄商城系統(tǒng)的銷售情況，太過單一，通過融營通信的CRM工單系統(tǒng)，在通話過后就能不斷的記錄商家的信息和本次通話的詳細內(nèi)容，然后填寫保存到工單系統(tǒng)中，各部門工作效率一目了然。同時還能通過通話記錄、通話錄音來準(zhǔn)確獲取商家的反饋，及時解決問題。家博會通過工單系統(tǒng)不斷為商家提供更好的服務(wù)，在業(yè)界更是建立好的口碑！
隱私通話，拒絕信息外露
商家入駐家博會線上商城，留下虛擬服務(wù)號碼，客戶撥打商家的虛擬號碼，雙方那個號碼均不可見，有效保護了家博會平臺客戶信息，安全穩(wěn)定。
來電彈屏，有效互動
在有電話呼入時，為了能夠及時得到商家的信息與需求，工作人員可根據(jù)彈屏快速看到系統(tǒng)內(nèi)商家的身份信息，提高溝通效率，對溝通結(jié)果有個快速反應(yīng)。
在未來，好的購物場所一定是滿足消費者體驗的，并給予消費者最好的服務(wù)。當(dāng)消費型展會不再是單純地賣貨，而是各種商業(yè)形態(tài)組合有序、休閑、娛樂、購物并駕齊驅(qū)，再挑剔的消費者都能享受到超出預(yù)期的完美服務(wù)。這樣的購物場所，不僅吸引消費者的前往，也會吸引更多商家的入駐，同時華夏家博會對于云呼叫中心系統(tǒng)的要求與需求都會變得更高。
新技術(shù)的產(chǎn)生一定是以替代舊有技術(shù)的落后的工作效率為前提，近兩年AI智能通話技術(shù)在云呼叫中心系統(tǒng)運用的越來越純熟。在未來家博會必定會運用更多的AI語音技術(shù)來解放更多的人力，讓展會舉辦的更完美。融營通信也一直在AI智能客服這一塊進行深度研究與探索，為日后的企業(yè)通信提供更好的服務(wù)！
