近日，康正汽車集團為提升品牌形象，助力集團新業(yè)務，與商客通達成戰(zhàn)略合作，未來五年雙方將在企業(yè)400電話、通信增值服務等層面進行深度合作。
康正汽車集團，國內知名的汽車連鎖超市，經營汽車銷售服務、汽車5S維修、二手車置換、汽車駕校、汽車金融、保險服務等多項業(yè)務，截止2017年底，康正汽車集團在全球子公司已達318家。如何快速提升企業(yè)形象的同時，又能保證接通率，是康正汽車集團對通信最關注的需求。
商客通針對康正汽車集團的通信需求，向其推薦便于記憶、符合集團形象的靚號400-696-8888作為其全國唯一400號碼，尾號8888與汽車喇叭聲“叭叭叭叭”諧音，進一步強化了康正汽車集團的品牌形象。
作為企業(yè)通信與銷售管理領導者，商客通400電話每天精準分配、安全連接、如實記錄1000萬次溝通，自主研發(fā)的專利技術使400來電平均接通時間加快30%，這些實力都讓康正汽車集團對商客通贊不絕口。
在合作過程中，康正汽車集團相關負責人評價商客通服務的正規(guī)性給他們留下了深刻印象，更讓他們驚喜的是商客通自主研發(fā)的400電話增值功能，正是這些增值功能最終征服了康正汽車集團所有負責人，一致通過合作協(xié)議。
商客通400電話彩鈴功能擴寬宣傳渠道
“歡迎致電中國康正汽車集團，修車買車到康正，全國聯(lián)保萬里行，我們將竭誠為您提供優(yōu)質服務。”
最初康正汽車集團電話僅是單調的嘟嘟聲，為幫助其擴寬宣傳渠道，商客通專業(yè)播音員為其錄制了企業(yè)歡迎詞（彩鈴），不僅讓來電客戶在等待時間里可以欣賞美妙的音樂，而且還可以向客戶介紹公司的產品、服務、企業(yè)文化，充分利用客戶碎片化時間宣傳康正汽車集團的形象。
商客通400電話IVR語音導航提升工作效率
經商客通專業(yè)調查分析，康正汽車集團客戶來電主要咨詢四個主要業(yè)務，一是市場拓展，二是汽車銷售，三是售后服務，最后是建議投訴。但康正汽車集團并未對來電進行引導，導致所有來電無序轉接，既增加了工作量，也不利于客戶體驗。針對這一現(xiàn)狀，商客通為其量身定制IVR語音導航功能，在客戶撥打400電話時就引導客戶按照提示語音進行下一步操作，避免人工轉接的麻煩。擁有IVR語音導航功能后，不僅客戶滿意度提升，康正汽車集團各部門的工作效率也大幅度提高。
商客通400電話所帶來的驚喜還遠不止這些，為康正汽車集團量身定制的客服工號播報功能，讓其輕松擁有大型企業(yè)呼叫中心應用；服務評分/滿意度調查功能，對其提升服務意識和服務水平提供有力支持；語音信箱功能確保其不會錯失任何一個來電；通話錄音功能記錄所有400電話來電音頻，并永久保存在云端。這些都為康正汽車集團提升品牌形象、提高工作效率發(fā)揮了無可替代的作用。
客戶的成功才是我們的成功。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，商客通將不斷創(chuàng)新技術，整合企業(yè)通信管理（400電話、IM、電話會議、郵件、短信等）、客戶管理（CRM）、協(xié)同辦公（OA）等主流企業(yè)級SaaS應用，讓更多的企業(yè)享受“一點接入、應有盡有”強大的企業(yè)通信服務平臺。
