金融行業(yè)客服的質(zhì)量毫不夸張地說(shuō)，決定著它的發(fā)展與走向，所有的Boss都應(yīng)該樹(shù)立這樣一個(gè)觀念：金融客服的一線人員，是企業(yè)窗口，客服應(yīng)該列于企業(yè)的一級(jí)部門(mén)。
為什么這么說(shuō)？
任何企業(yè)的產(chǎn)品需求、技術(shù)、弊端等各方面的問(wèn)題，最先都是由廣大客戶(hù)反饋給客服的，所以客服是檢測(cè)企業(yè)產(chǎn)品、引導(dǎo)企業(yè)發(fā)展的最佳窗口。只有企業(yè)重視客服，其發(fā)展才不會(huì)偏離客戶(hù)需求，更不會(huì)陷入盲目的產(chǎn)品自信中去。
今天互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)有很多細(xì)分領(lǐng)域，如：p2p，基金保險(xiǎn)，平臺(tái)類(lèi)，導(dǎo)購(gòu)類(lèi)等等。不論哪一種業(yè)務(wù)方向，在互聯(lián)網(wǎng)智能技術(shù)日臻成熟的背景下，金融行業(yè)客服方向已經(jīng)由傳統(tǒng)的售前咨詢(xún)、營(yíng)銷(xiāo)、售后服務(wù)各自為營(yíng)的模式轉(zhuǎn)向“咨詢(xún)+營(yíng)銷(xiāo)”的綜合模式，但仍然存在傳統(tǒng)金融行業(yè)客服渠道單一、多平臺(tái)客服各司其職，效率低下、一對(duì)一客服成本居高不下，轉(zhuǎn)化率低的問(wèn)題。
如此，金融行業(yè)客服全新方案的搭建已經(jīng)迫在眉睫，而開(kāi)會(huì)寶“智能視頻客服”（2008北京奧運(yùn)會(huì)合作伙伴星瀾科技旗下產(chǎn)品）針對(duì)這個(gè)全新方案的搭建已經(jīng)做足了工作。
1、實(shí)現(xiàn)多方客服渠道全接入
隨著媒體形式的多樣化，金融行業(yè)的客戶(hù)也相應(yīng)分布在了各種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，例如官方網(wǎng)站（PC端&移動(dòng)端）、微博、微信（客服、小程序、公眾平臺(tái)）、APP等。但是，當(dāng)企業(yè)投入大量的市場(chǎng)推廣/廣告投放資金去培養(yǎng)了足夠的粉絲時(shí)，各平臺(tái)的轉(zhuǎn)化率卻不盡人意。
為了解決金融行業(yè)原先這種“高投入、低產(chǎn)出”的多平臺(tái)客服弊端，開(kāi)會(huì)寶“智能視頻客服”系統(tǒng)目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)將“視頻客服”功能輕松接入企業(yè)原先各個(gè)平臺(tái)的操作。客戶(hù)無(wú)需額外下載任何插件，即可通過(guò)原先已有的官網(wǎng)、微信、APP等平臺(tái)客服鏈接直接開(kāi)啟視頻客服會(huì)話，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)集中化管理，將客戶(hù)的微博、微信等廣告平臺(tái)引流的海量用戶(hù)快速轉(zhuǎn)化為訂單以及提高訂單轉(zhuǎn)化率。
2、在線視頻互動(dòng)提高產(chǎn)品展示效果
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)傳統(tǒng)的客服方式，傳遞給客戶(hù)的信息總是單一不全，例如電話客服與在線客服分別向客戶(hù)提供的是語(yǔ)音信息服務(wù)和圖片文字的信息服務(wù)，這就會(huì)導(dǎo)致電話客服接待的客戶(hù)無(wú)法了解在線客服提供的圖片文字信息，接受在線客服的客戶(hù)面對(duì)文字無(wú)法獲得較高的情緒價(jià)值。
為提升客戶(hù)的高情緒體驗(yàn)感和獲得感，開(kāi)會(huì)寶“智能視頻客服”主打無(wú)延時(shí)視頻直播互動(dòng)功能。客服能夠在線面對(duì)面解答客戶(hù)所有問(wèn)題，借助在線視頻方式全面精準(zhǔn)了解客戶(hù)需求，客服坐席端可結(jié)合文字、圖片、視頻、數(shù)據(jù)和現(xiàn)場(chǎng)解說(shuō)等多形式疊加方式，以在線實(shí)時(shí)共享方式即時(shí)向客戶(hù)端全方位地展示產(chǎn)品資料，滿足客戶(hù)各種咨詢(xún)需求。另外高素質(zhì)客服人員的專(zhuān)業(yè)的服務(wù)水平通過(guò)音視頻形式展現(xiàn)亦可給客戶(hù)提供愉悅的情緒體驗(yàn)，提高客戶(hù)在線咨詢(xún)時(shí)長(zhǎng)，從而獲得較高的成交轉(zhuǎn)化率。
3、3D虛擬現(xiàn)實(shí)客服擺脫客服人員形象依賴(lài)
傳統(tǒng)客服人員，尤其是在線視頻客服對(duì)于客服人員的形象要求較高，形成對(duì)于客服人員形象的較高依賴(lài)感，相應(yīng)的也提高了企業(yè)的人力資源投入。開(kāi)會(huì)寶“智能在線客服”將視頻客服引入AI三維虛擬視覺(jué)引擎，利用攝像頭捕捉面部表情動(dòng)作或人體結(jié)構(gòu)，投至虛擬形象上，以達(dá)成真人與虛擬形象互動(dòng)，減少對(duì)客服人員形象的依賴(lài)，同時(shí)利用生動(dòng)可愛(ài)的動(dòng)畫(huà)形象吸引人氣，給客戶(hù)極佳的體驗(yàn)感。
4、AI語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)支持跨國(guó)業(yè)務(wù)
金融業(yè)務(wù)常常涉及跨國(guó)業(yè)務(wù)往來(lái)，高薪聘請(qǐng)翻譯人員的成本亦不可省略。開(kāi)會(huì)寶“智能視頻客服”推出AI語(yǔ)音自動(dòng)識(shí)別功能，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)多語(yǔ)言實(shí)時(shí)音譯和字幕同傳，還可輕松穿插于任何場(chǎng)景，例如“ppt+視頻+字幕”、“白板演示+視頻+字幕”等。讓與客服人員可突破語(yǔ)言障礙，與外籍人員實(shí)現(xiàn)高效對(duì)話，也可以使外籍客戶(hù)輕松、高效、準(zhǔn)確獲取相關(guān)信息。
金融領(lǐng)域，人類(lèi)情緒極易隨著金融行業(yè)市場(chǎng)的波動(dòng)而起伏不定，經(jīng)常難免帶有情緒與客服溝通，因此帶有情感識(shí)別與分析的人性化客服方式就顯得更為重要。當(dāng)智能客服普遍沒(méi)有感情交流優(yōu)勢(shì)時(shí)，一個(gè)具備“感情交流”的智能客服系統(tǒng)——開(kāi)會(huì)寶“智能視頻客服”絕對(duì)是您的最佳選擇
