從圖1中可以看出：好奇和追求時(shí)尚是用戶使用彩鈴的最主要原因，這也決定了用戶對(duì)彩鈴的忠誠(chéng)度不高，更換頻繁：
與此同時(shí)，有35.3%的用戶表示不會(huì)長(zhǎng)期使用彩鈴。這是因?yàn)椴殊弻?duì)用戶來(lái)說(shuō)還只是可有可無(wú)的功能，只有在內(nèi)容上不斷創(chuàng)新，才能保持對(duì)用戶的長(zhǎng)久吸引力，這也是用戶對(duì)個(gè)性化和新穎化的需求。目前，運(yùn)營(yíng)商向集團(tuán)客戶推薦的集團(tuán)彩鈴，可以將企業(yè)旗下員工的彩鈴改成由公司統(tǒng)一制作的宣傳彩鈴。集團(tuán)彩鈴將手機(jī)鈴聲變成宣傳企業(yè)形象的平臺(tái)，對(duì)提升公司形象自然有一定幫助。但計(jì)世資訊（CCW Research）認(rèn)為：如果使用不當(dāng)，這項(xiàng)業(yè)務(wù)的效果將大打折扣。
首先，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，由于單位性質(zhì)不同，其對(duì)外宣傳的需求程度也不同。對(duì)于一些面向大眾或不太知名的企業(yè)，提高自身知名度是很重要的；但是對(duì)于目標(biāo)客戶群較窄且聲譽(yù)很高的企業(yè)，就不需要隨時(shí)隨地宣傳自己了，這樣反而有自我吹捧，不夠?qū)I(yè)的嫌疑。此外，由于企業(yè)的風(fēng)格、文化不同，并不都適合整齊劃一的鈴聲，廣告、設(shè)計(jì)、媒體等行業(yè)也許更需要能突出個(gè)性，新穎、時(shí)尚的鈴聲。
其次，對(duì)于企業(yè)員工來(lái)說(shuō)，使用彩鈴本來(lái)追求的是個(gè)性和時(shí)尚，但集團(tuán)彩鈴很難滿足這些需求，因此他們往往不是自覺(jué)自愿地使用集團(tuán)彩鈴。同時(shí)，工作性質(zhì)不同決定了他們對(duì)集團(tuán)彩鈴的需求程度不同，經(jīng)常與客戶聯(lián)系的銷售人員、公關(guān)人員使用集團(tuán)彩鈴的效果自然會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于行政人員。此外，員工還會(huì)和家人、朋友聯(lián)系，這時(shí)如果還使用集團(tuán)彩鈴就會(huì)影響聽(tīng)者的感受，有公私不分的嫌疑。
最后，對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，雖然可以獲得員工的彩鈴功能使用費(fèi)，但是由于集團(tuán)彩鈴的更換頻率很低，所以也就損失了用戶因?yàn)樽非笮路f、時(shí)尚而頻繁更換彩鈴所支付的信息費(fèi)。
目前，運(yùn)營(yíng)商對(duì)集團(tuán)彩鈴的使用提供了三種個(gè)性化方式：
1．按時(shí)段定制：可以設(shè)定員工只在工作時(shí)間段使用集團(tuán)彩鈴，而休息時(shí)間段自動(dòng)轉(zhuǎn)設(shè)為個(gè)人彩鈴。這種方式不夠科學(xué)，因?yàn)楹芏鄦T工的工作時(shí)間和休息時(shí)間不能截然分開(kāi)，工作時(shí)接聽(tīng)家人、朋友的電話十分正常，客戶也有可能在8小時(shí)外來(lái)電。
2．群體定制：可以設(shè)定讓集團(tuán)內(nèi)部的員工采用統(tǒng)一的彩鈴，也可為不同部門分別定制彩鈴。 這種方式的意義并不大，因?yàn)榧瘓F(tuán)彩鈴只是起到宣傳公司整體形象的作用，不必也不需具體到每個(gè)獨(dú)立部門；而且這也仍然無(wú)法保證集團(tuán)彩鈴被員工自覺(jué)、自愿的使用。
3．群組定制： 可以根據(jù)自己的需要，登陸網(wǎng)站按照客戶、朋友、親人等不同群組對(duì)象，設(shè)定選擇播放不同內(nèi)容的彩鈴。這種方式比較人性化，但由于員工的自由度比較大，企業(yè)不易控制集團(tuán)彩鈴的使用情況。
總之，利用集團(tuán)彩鈴宣傳企業(yè)，并不象看起來(lái)這么簡(jiǎn)單。計(jì)世資訊（CCW Research）認(rèn)為：集團(tuán)彩鈴的使用方式不能“一刀切”，需要運(yùn)營(yíng)商為集團(tuán)客戶量身定做，才能趨利避害，發(fā)揮其應(yīng)有作用。
圖1用戶使用彩鈴的主要原因
圖2用戶更換彩鈴的頻率
計(jì)世資訊供稿 CTI論壇編輯
