甲骨文公司今天也在中國推出了中小企業(yè)CRM產品，這是一整套靈活的CRM可選實施方式，可幫助中小企業(yè)獲得與大企業(yè)CRM用戶同樣強大的功能和好處。中小企業(yè)目前正在尋求提高客戶滿意度和忠誠度，并竭力吸引新客戶，面向中小企業(yè)的Oracle CRM解決方案專為滿足中小企業(yè)這種特有需求而開發(fā)。

　　Bosma說：“與大企業(yè)相比，中小企業(yè)面臨的業(yè)務和技術挑戰(zhàn)甚至更大，這已經不是什么秘密了。因為很多中小企業(yè)都面臨著與大企業(yè)同樣復雜的問題，但是中小企業(yè)預算更緊缺，資源也有限。作為CRM市場的領導者，甲骨文公司承諾幫助中小企業(yè)增強競爭實力，為中小企業(yè)提供久經考驗的世界級CRM應用產品，這些產品具有深度行業(yè)功能和內置的業(yè)務流程，可幫助中小企業(yè)在激烈的競爭中獲勝，實現(xiàn)收入增長并贏利。”

　　不管規(guī)模大小、預算多少，所有中小企業(yè)都適合采用Oracle CRM應用產品。Oracle CRM應用產品內置了全面的業(yè)務流程，這些流程為不同行業(yè)進行了優(yōu)化。從安裝在客戶處的企業(yè)級解決方案到托管式按需解決方案，Oracle CRM應用產品有多種可選實施方式供中小企業(yè)選擇。

　　 Oracle Siebel CRM專業(yè)版 (內部部署型)－ 這個安裝在客戶處的CRM解決方案是專為中小企業(yè)客戶而設計的，它具有豐富的直覺式開箱即用功能，可以最大限度地減少昂貴的定制需求和冗長的最終用戶培訓工作。Oracle Siebel CRM專業(yè)版可與廣泛的托管式和安裝在客戶處的CRM應用軟件相集成，為中小企業(yè)應對未來增長提供了最大限度的靈活性。

　　 Oracle On Demand for Siebel CRM （專用托管）－ 這個單租戶托管式CRM解決方案具有全面的企業(yè)級CRM功能，其中包括先進的訂單管理和分析功能以及深度行業(yè)功能，支持23個行業(yè)的所有業(yè)務流程。

　　Oracle Siebel CRM On Demand （共享托管）－ 這個可選實施方案以Siebel獲獎的托管式CRM應用產品為基礎，為尋求強大的銷售、市場和服務功能的中小企業(yè)提供了一個全面的CRM解決方案。Oracle Siebel CRM On Demand既可在安全的托管式環(huán)境中快速實施，又可節(jié)省成本。

　　Oracle Siebel CRM Call Center On Demand (客戶服務中心托管服務) － 這個客戶服務中心解決方案內置在Oracle Siebel CRM On Demand中，為中小企業(yè)帶來了世界級的客戶服務中心功能。這個解決方案具有托管式語音、語音郵件、電子郵件和Web通信功能，并作為一種快速、靈活的按月付費服務提供。Siebel CRM客戶服務中心按需軟件與Oracle電子商務套件以及PeopleSoft企業(yè)CRM客戶服務中心應用產品全面集成。

　　為了幫助中小企業(yè)客戶在包括合作伙伴在內的企業(yè)環(huán)境中全面展現(xiàn)CRM的強大威力，Siebel CRM On Demand還預集成了Oracle企業(yè)應用產品和其他第三方應用產品。客戶能夠實時集成前端辦公系統(tǒng)和后端辦公系統(tǒng)，從而可跨整個企業(yè)實現(xiàn)端到端的業(yè)務流程。

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