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中小企業(yè)是CRM市場增長最強(qiáng)大的推動力

2007-01-19 00:00:00   作者:   來源:   評論:0  點(diǎn)擊:



  甲骨文公司亞太區(qū)客戶關(guān)系管理副總裁WillBosma認(rèn)為,目前中小企業(yè)對CRM的需求主要集中在以下方面:第一,希望通過比較靈活的界面給最終用戶提供信息及信息分析,不僅需要采集數(shù)據(jù),而且需要對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析;第二,能夠幫助企業(yè)做出快速反應(yīng),能夠快速對流程進(jìn)行調(diào)整,以適應(yīng)客戶的變化和需求;第三,希望有多種CRM選擇方案,比如托管、套裝、組建等,CRM要具備集成功能,而且成本要低。
  中小型企業(yè)市場是CRM市場增長最強(qiáng)大的推動力,但中小企業(yè)預(yù)算緊缺,而且資源有限,對CRM產(chǎn)品的需求與大企業(yè)明顯不一樣。WillBosma認(rèn)為,中小企業(yè)對成本的要求更嚴(yán)格,有一些企業(yè)希望CRM方案有直覺式開箱即用功能,可以最大限度地減少昂貴的定制需求和冗長的最終用戶培訓(xùn)工作。
  此外,中小企業(yè)的業(yè)務(wù)情況也非常復(fù)雜,有的像街邊小店,有的又像大企業(yè)一樣運(yùn)作,這就要求針對中小企業(yè)的方案富有多樣性。目前,甲骨文推出了針對中小企業(yè)的四種CRM實(shí)施方案:OracleSiebelCRM專業(yè)版(內(nèi)部部署型)、OracleOnDemandforSiebelCRM(專用托管)、OracleSiebelCRMOnDemand(共享托管)、OracleSiebelCRMCallCenterOnDemand(客戶服務(wù)中心托管服務(wù))。
  “中國企業(yè)正在參與全球競爭,這要求它們具有極高的敏捷性和響應(yīng)速度,尤其是在管理分散的客戶信息方面更是如此。”甲骨文公司大中華區(qū)客戶關(guān)系管理總經(jīng)理劉珍妮認(rèn)為,中小企業(yè)可以通過托管型的CRM來提升競爭力。比如,中小企業(yè)可以通過呼叫中心的托管服務(wù)建立世界一流的客服中心,這種客戶服務(wù)中心托管服務(wù)具有托管式語音、語音郵件、電子郵件和Web通信等功能,并可按月付費(fèi)。

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