作為位于西雅圖的數(shù)據(jù)管理和操作系統(tǒng)支持企業(yè)Blue Gecko公司的總裁，Edwards保持與他的客戶保持全天候的聯(lián)系。Blue Gecko開展了一項主機服務(wù)，他需要在第一時間了解客戶的系統(tǒng)是否出了問題。
“我們的大部分工作內(nèi)容是當(dāng)客戶需要我們的時候，我們能夠立即作出反應(yīng)，” Edwards說。“客戶最不想要做的事情就是打電話給技術(shù)支持公司的時候聽到他們困惑的口吻。”
作為總裁，Edwards首先接到Blue Gecko客戶的許多電話。他需要引導(dǎo)他們找到合適的支持人員，他現(xiàn)在可以通過CRM系統(tǒng)來完成，完全通過他的手機設(shè)備即可獲得全部的訪問權(quán)。
Edwards通過位于加利福尼亞州San Mateo的NetSuite Inc.公司來運行他的CRM和ERP系統(tǒng)，NetSuite公司上個月才剛剛通過第三方的應(yīng)用程序開發(fā)商，使它的應(yīng)用程序可以通過黑莓、Windows Mobile，以及Palm Treo設(shè)備來訪問。這是CRM供應(yīng)商從隨選或者服務(wù)式軟件向移動邁進的最新進展。去年，Salesforce.com 和Entellium 發(fā)布了移動版本。很明顯，移動CRM需要資金。
中小型企業(yè)正在不斷從CRM的移動性能中獲益。最近一份來自亞利桑那州Scottsdale的Compass Intelligence LLC公司的研究表明，到2011年，美國的企業(yè)將會在移動應(yīng)用程序上花費90億美元，今年這一數(shù)字為38億美元。小型企業(yè)將會占據(jù)其中的38%，Compass說。此外，CRM還會成為主流移動應(yīng)用程序。
NetSuite目前是作為Blue Gecko公司的記錄系統(tǒng)。然而，它是一個小型的移動部署。這家15人的企業(yè)只有3個人使用移動客戶端。
“我們正在逐漸增加對NetSuite的信任，它很適合作為我們客戶信息的記錄系統(tǒng)，信息的準(zhǔn)確性是至關(guān)重要的，” Edwards說。“我們可能缺少服務(wù)級別協(xié)議。那么把信息拿進來，并讓它準(zhǔn)確，就具有了極大的重要性。”
NetSuite移動應(yīng)用程序是構(gòu)建在SuiteFlex之上，并對這個平臺進行了定制，在它自己的移動平臺上詳細到了每個細節(jié)。同時，因為NetSuite還提供了后臺的ERP功能，它可以提供對處理業(yè)務(wù)，例如訂單管理和應(yīng)收款，的關(guān)鍵的，端到端的訪問，NetSuite主管營銷的副總裁 Mini Peres說。
與Blue Gecko一樣，位于華盛頓州Kirkland的抵押代理商JTG Pro公司也在使用NetSuite和它的移動客戶端，但是JTG Pro的部署更小。公司的所有人Jason Gardner，也是唯一的用戶。所有的借款申請都載入系統(tǒng)中，然后可以從移動設(shè)備直接訪問。
“我按下黑莓上面的一個按鈕，然后就好像我在本地計算機上一樣，” Gardner說。“很多時間里，我是在汽車?yán)铮@一點對我很明顯。”
NetSuite移動應(yīng)用程序的成本大約是在現(xiàn)有的NetSuite合同之外，每個月每一個額外的用戶25美元，——這個價格大多數(shù)的中小型企業(yè)都可以負擔(dān)，考慮到訪問的不僅僅是CRM數(shù)據(jù)。
“對無線連接的需求超過了其它單純對電子郵件和文本消息進行訪問的需求，”位于波士頓的Yankee集團的主管客戶為中心的戰(zhàn)略的程序經(jīng)理 Sheryl Kingstone說。“現(xiàn)在的需求是要求訪問真正的數(shù)據(jù)，并具有遠程處理事務(wù)的能力。”
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