2008/01/23
為加強政府公共服務(wù)職能，進一步提升旅游服務(wù)質(zhì)量，更好地滿足國內(nèi)外游客的需求，國家旅游局將在全國建立統(tǒng)一呼叫號碼的12301旅游資訊公益服務(wù)電話平臺（簡稱12301旅游服務(wù)熱線），面向游客提供旅游問訊、旅游投訴、旅游救援、旅游提示及其他服務(wù)。國家旅游局于2007年4月向信息產(chǎn)業(yè)部提出申請，信息產(chǎn)業(yè)部于2007年6月批復(fù)同意將“12301”號碼用于全國公益旅游咨詢服務(wù)。根據(jù)國家旅游局的項目實施計劃，“12301”旅游服務(wù)熱線計劃在三年內(nèi)分批開通。首批開通省份將于2008北京奧運開幕前正式啟用服務(wù)，陜西省已列入首批開通省份。省旅游局要求各設(shè)區(qū)市旅游局充分認識到數(shù)據(jù)采集工作對12301旅游服務(wù)熱線工程的重要性，認真理解和掌握“12301旅游服務(wù)熱線數(shù)據(jù)采集標準”的有關(guān)內(nèi)容和方法，根據(jù)自身的特點和實際，采取切實可行的手段對地區(qū)內(nèi)涉及12301旅游服務(wù)熱線工程的數(shù)據(jù)進行采集。12301旅游資訊公益服務(wù)工程的實施對提升陜西旅游服務(wù)水平和質(zhì)量，對陜西旅游信息化建設(shè)將起到極大的促進作用。陜西省將借助此次機遇，大力推進旅游信息化建設(shè)工作，為百姓提供更便利的旅游咨詢服務(wù)。數(shù)據(jù)采集工作是12301旅游服務(wù)熱線工程成敗的基礎(chǔ)和關(guān)鍵，為使12301旅游服務(wù)熱線工程的數(shù)據(jù)采集工作順利進行，國家旅游局12301旅游服務(wù)熱線工程建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室在征求各省（區(qū)、市）對“12301旅游服務(wù)熱線信息目錄”意見的基礎(chǔ)上，結(jié)合12301旅游服務(wù)熱線的四大功能（即：問訊、投訴、救援、提示），形成了 “12301旅游服務(wù)熱線（中文）數(shù)據(jù)采集標準（試行）”。該標準從旅游服務(wù)熱線的信息廣度與信息深度上進行了界定，努力將政府“自上而下”的旅游信息服務(wù)與公眾“自下而上”的旅游信息需求結(jié)合起來。明確了12301旅游服務(wù)熱線工程的信息要素、內(nèi)容、格式、更新頻率，以及采集方法等，并給出了數(shù)據(jù)采集的樣表和示例。
