這篇調查報告稱，60%的英國移動用戶僅使用手機的電話和短信功能。30%的受訪者表示，他們使用手機拍照并且把照片發(fā)送給朋友或者家人。只有12%的受訪者表示他們使用手機收發(fā)電子郵件和訪問互聯網。雖然博客是一種很流行的事情，但是，只有1%的受訪者表示他們使用自己的手機發(fā)表博客文章。街道導航是最不流行的移動服務，僅有3%的手機用戶使用這種服務。
　　調查顯示，許多問題是阻礙消費者更廣泛地應用手機的功和服務的障礙。這些問題包括消費者對服務的冷漠、不清楚收費方法和說明書疲勞等。三分之一的受訪者表示，他們不清楚移動運營商的收費標準，額外的服務應該如何收費等。18%的受訪者不愿意花時間閱讀說明書了解如何使用某些功能。
　　SNAPin Software總裁兼首席執(zhí)行官Robert Lewis稱，目前的手機有許多功能，但是，許多移動用戶僅發(fā)現了很少的功能和應用。我們認為，這種情況是手機廠商和移動運營商如何進行用戶教育的問題。用戶需要簡單的和僅需要很少的時間就能了解手機功能的方法。這需要在恰當的時機提供這種教育。這就是在用戶最需要這種功能的時候。

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