事實上，只要問一下身邊的同事和鄰居，你就會發(fā)現(xiàn)：幾乎所有的家庭都使用過像保姆、小時工、搬家公司或管道維修之類的家庭服務業(yè)務。家服務產業(yè)的興起，催生了眾多的家庭服務企業(yè)，另一個來自e好管家網的數(shù)據(jù)顯示：目前全國共有80多萬個家庭服務企業(yè)，僅北京一地就約有5萬家家庭服務企業(yè)。成長迅速的家政企業(yè)一方面方便了千家萬戶，另一方面又引發(fā)了很多社會問題，比如：家庭服務人員缺乏基礎的培訓和考核，一些家庭服務企業(yè)的信譽較差等。更讓家庭主婦們困惑的是，數(shù)以萬計的家庭服務企業(yè)讓人難以選擇，面對無數(shù)個家庭服務電話，無法判斷哪個企業(yè)更可靠、更讓人放心。
　　為了解決困擾家庭的服務問題，讓老百姓能夠更便捷地享受放心的家庭服務，在中國家庭服務業(yè)協(xié)會支持下e好管家網推出了家庭服務統(tǒng)一受理熱線10105180。無論是請保姆、家教、維修還是搬家、辦喜事，只要撥打電話10105180，你就可以找到專業(yè)、規(guī)范的相應服務企業(yè)或服務人員。據(jù)悉。e好管家網推出的此項服務不但不向家庭用戶收取任何費用，而且還負責對家政公司所提供的服務質量進行全程跟蹤。目前，e好管家平臺已經加盟了全國約5萬多家家庭服務企業(yè)，家庭用戶不但能夠一站式找到其想要的各種類型的服務企業(yè)，而且還能夠通過e好管家所提供的企業(yè)規(guī)模、資質和價格信息貨比三家自主選擇。家政企業(yè)所提供的每一次服務，都在e好管家的服務監(jiān)控體系下，e好管家的業(yè)務員也會通過電話回訪家庭客戶調查服務的質量，征詢服務的意見，同時為客戶贈送相應的積分。
　　可以說“e好管家”是攜程模式在家庭服務業(yè)中的“老樹開新花”，其基本服務模式與攜程類似，都是通過電話或網站一站式的選擇和預訂某種服務；但是e好管家的服務內容和服務復雜程度卻與攜程大相徑庭，首先e好管家的服務內容主要是針對家庭服務業(yè)，正因為是針對家庭服務其復雜程度與攜程的傳統(tǒng)機票、酒店預定服務相比，可以說是要大的多，僅是和家庭服務相關的行業(yè)就涉及家政、家教、搬家、維修、婚慶、育嬰早教等幾十個行業(yè)，而每個行業(yè)也有很多小的細分，例如家政又分為保姆、保潔、開荒等等，而每家公司所提供服務的價格又有不同，因此這就對家庭服務的一站式預訂提出了極高的素質要求。同時，家庭服務不象預訂酒店、機票，機票到手、酒店入住對攜程來說就算服務提供了，而對于家庭服務卻存在很大的變數(shù)，例如家政公司所提供的保姆服務質量不好，用了一天就被家庭客戶退回了。因此，在提供家庭服務一站式預訂時，從用戶提出服務需求到實際接受服務后的服務回訪都應納入平臺的業(yè)務流程中，這對于預訂平臺的業(yè)務流程也提出了很高要求。
　　記者最近走訪了如今京城一大居民居住地——望京社區(qū)，遇到了家住望京的外企職員周女士，她對記者介紹說：由于老公也是白領，孩子還在上小學，兩口子工作繁忙很難有時間收拾屋子、照顧孩子，連給孩子做頓像樣飯的時間也沒有。之前，王女士通過街邊的小廣告聯(lián)系了附近的幾家家政公司，這些公司推薦的保姆來之前都被公司吹噓得很優(yōu)秀，但是實際上崗后，發(fā)現(xiàn)不僅不會做家務活，甚至連基本的健康證都沒有。上個月，王女士偶然在社區(qū)網站上知道了e好管家，就撥通了10105180電話試試，e好管家的服務人員首先耐心地詢問了王女士的要求，比如：王女士強調保姆要有健康證，最好是四川人會做四川菜等要求，據(jù)此e好管家服務人員推薦了3家家政公司及其相應的服務人員情況、收費價格等信息供王女士選擇。經過仔細詢問比較后，王女士最終選擇到了滿意的服務人員。
　　如今政府一再強調要重視民生、關注民生、改善民生和服務民生，因此，加強家庭服務行業(yè)的自律、自立和職業(yè)道德建設，加強培養(yǎng)服務行業(yè)高素質的人才隊伍，逐步實現(xiàn)家庭服務社會化、信息化、產業(yè)化、規(guī)范化和現(xiàn)代化，提高家庭服務行業(yè)的整體素質和服務水準，成為了當今社會急需解決的一大民生問題。

千龍網