2008/06/06

　　服務(wù)外包是信息化發(fā)展到今天的必然趨勢(shì)，記者昨天從天津網(wǎng)通增值業(yè)務(wù)中心了解到，天津網(wǎng)通呼叫中心作為網(wǎng)通集團(tuán)的一個(gè)外包基地，目前已經(jīng)擁有2000個(gè)坐席，可以為用戶提供平臺(tái)外包、坐席服務(wù)外包、自動(dòng)語(yǔ)音外包、SP增值業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷等服務(wù)，今年還將在開(kāi)發(fā)區(qū)建設(shè)一個(gè)新的外包基地，同時(shí)還將開(kāi)展日本、韓國(guó)、歐美方向的離岸外包。
　　所謂服務(wù)外包，就是企業(yè)將原來(lái)在內(nèi)部從事的服務(wù)活動(dòng)轉(zhuǎn)移給外部企業(yè)去執(zhí)行的一種業(yè)務(wù)安排。目前天津網(wǎng)通呼叫中心已經(jīng)涉足政府、企業(yè)、民用、制藥、金融、保險(xiǎn)、證券、物流、產(chǎn)品銷售等多種領(lǐng)域，而且已經(jīng)由初期的服務(wù)咨詢和投訴服務(wù)逐步向市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶關(guān)系管理、統(tǒng)計(jì)分析、系統(tǒng)維護(hù)管理等深度服務(wù)。比如，一中心的總機(jī)服務(wù)已經(jīng)外包給網(wǎng)通的呼叫中心，呼叫中心承擔(dān)了原來(lái)醫(yī)院800多個(gè)內(nèi)部電話號(hào)碼的轉(zhuǎn)接任務(wù)，在這個(gè)外包平臺(tái)上，呼叫中心還可以根據(jù)醫(yī)院的要求進(jìn)行業(yè)務(wù)疊加，而醫(yī)院也省去了總機(jī)、話務(wù)員、設(shè)備投資升級(jí)、維護(hù)、人力成本等。

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