去年被IBM收購的商業(yè)智能領域的專業(yè)公司Cognos 在移動應用領域方面是一個先行者，它的Cognos 8 Go!應用就是專門為移動應用開發(fā)的。據(jù)推測IBM收購Cognos這一舉動暗示著它會把更多精力投入到開發(fā)移動應用上面，借此來吸引那些具有大批漫游勞動力的公司用戶。
　　事實正是如此，在本周早些時候，藍色巨人向外界宣布將其Lotus Connections社會化軟件套件提供給黑莓用戶使用。兩個星期之前， SAP公司宣布打算在其黑莓中無縫集成一些商業(yè)應用，首先從CRM開始。
　　市場咨詢機構Forrester Research分析師Peter Marston在接受媒體采訪時說，很多公司在移動設備上投入了巨資，但目前這些移動設備的利用率很低，僅僅用來收發(fā)郵件，而公司則希望利用移動設備干更多的事情，因而SAP和IBM的上述舉動應該會對這些公司產生很大的吸引力。Marston預測，其它的主要軟件供應商，包括甲骨文和微軟也不會再移動領域自甘落后，也很快會將自己的英勇移動到移動平臺上。
　　下面是一個有關移動應用的例子：Pitney Bowes公司通過使用Antenna Software公司研發(fā)的Antenna Mobile Platform (AMP)平臺以及AMPower Service應用，將公司的SAP系統(tǒng)中的ERP數(shù)據(jù)和Siebel (Oracle)系統(tǒng)中的CRM數(shù)據(jù)導入移動設備中，而這些移動設備被遍及美國、加拿大、歐洲的3000名公司員工使用。除了正常的通訊以外，送貨員、銷售和服務代表使用這些移動設備來獲取客戶的歷史記錄并檢查庫存。結果是：客戶的服務水平協(xié)議得到了更好地管理；過剩的零件庫存減少了22％；重復訪問的客戶數(shù)目減少了。
　　因為Pitney公司的送貨員工作的領域往往沒有Internet連接， Antenna移動平臺的一個最終要的優(yōu)點就是能夠把數(shù)據(jù)傳送到用戶設備上的同時在本例保留一個數(shù)據(jù)副本，這很好的滿足了Pitney公司的業(yè)務需要。Antenna移動平臺的其它優(yōu)點還包括：Antenna獲得了Siebel認證，所以如果需要的話，Siebel的支持是可用的；Antenna移動平臺是設備無關的，所以Pitney Bowes公司的員工既可以使用Windows Mobile設備也可以使用BlackBerry設備。
　　Sage Software公司CRM解決方案部門的總經(jīng)理David van Toor在接受媒體采訪時，鼓勵客戶在評價CRM解決方案時，要盡早考慮它的移動應用能力。David說：
　　雖然部署移動應用往往是一個單獨的項目，但現(xiàn)在，移動CRM只是基本CRM平臺的另一種形式的一個擴展。客戶應該密切關注那些提供本地、多客戶端的解決方案并在其中融合了移動CRM應用的供應商。這樣才能確保最緊密無縫的集成，最一致的用戶體驗和降低購買成本（首選的是定價和單一的支持合同）。在開始實施移動CRM時就設定一些目標是相當關鍵的。一個CRM部署的成功或失敗取決于用戶使用率。對于流動工作人員來說，他們使用的移動應用不但可以按照本地形式訪問相關的數(shù)據(jù)，而且還具備個人電腦上使用的應用的全部功能，這是該移動應用是否能吸引用戶的一個關鍵指標。
　　David進一步建議公司使用小屏幕和導航功能有限的移動設備，這樣可以確保移動CRM解決方案性能更高。該應用還必須具備有效地處理大量數(shù)據(jù)的能力，這樣，在帶寬有限的移動設備上存取和同步數(shù)據(jù)將不會花費太長的時間。van Toor還強調說，移動平臺的全面支持是移動CRM應用的一個最重要的特點和指標。只有極少數(shù)公司對于移動設備平臺有相關的規(guī)范，但即使是這樣，他們選擇的設備上也可能會有不同版本的操作系統(tǒng)。

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