2008/06/26

　　說到訊鳥軟件，可能業(yè)界熟悉他們的人并不多，因為這家企業(yè)只專注在呼叫中心這個非常精專的領域。但就是這樣一家低調(diào)而沉穩(wěn)的軟件企業(yè)正在創(chuàng)造一個又一個奇跡：業(yè)績連年倍增，行業(yè)影響力日漸增強。



　　對呼叫中心行業(yè)的市場容量，吳益民表示，2006年，美國呼叫中心座席數(shù)為300萬左右，歐洲國家的呼叫中心規(guī)模也非常龐大。中國目前只有20萬個座席，客戶量非常低。而中國有4000多萬家中小企業(yè)，他們很大一部分都急切需要建立呼叫中心以幫助自己發(fā)展業(yè)務、改進客戶關系。因此，未來的中國呼叫中心市場非常巨大，“整體市場增長率會達到100%以上的增長規(guī)模�！� 對呼叫行業(yè)未來的發(fā)展趨勢，吳益民認為：“基于SaaS模式的呼叫中心肯定是未來的發(fā)展方向。”

　　對于時下流行的“云計算”，吳益民也有自己的一番看法：“云計算將使計算設備分布化、共享化并可隨時調(diào)度。呼叫中心同樣可以進入‘云計算’時代，不僅能夠提供7*24小時服務；還滿足了企業(yè)移動和分散化需求，便于企業(yè)遷移以及企業(yè)在各地設立辦事機構�！�

　　在“云計算”概念下，吳益民看到了更多的發(fā)展機會：“通常來說，呼叫中心最多只能做到6000席，但訊鳥基于互聯(lián)網(wǎng)架構的呼叫中心能做到無限量大，6000萬席、6億席都不會有問題。這為訊鳥今后的發(fā)展留下了足夠的發(fā)展空間。”

　　從中間件提供商到呼叫中心運營商，從中間件領域的技術商到全業(yè)務解決方案供應商，作為該領域的領導廠商，訊鳥軟件的SaaS模式模式以及“云計算”理念，正在引領著中國呼叫中心市場開啟一個全新的時代。

CTI論壇編輯