從實際情況看，此次收購為 Salesforce的客戶服務與支援帶來了強大的知識庫管理技術，使全球的客戶和呼叫中心話務員能在第一時間迅速找到他們所需要的答案，為客戶提供更好的客戶服務。此外，這次收購使Salesforce的產品中增加了一項革命性技術，為客戶提供的服務與支援產品變得更強大，將有助于Salesforce在CRM領域的地位進一步提高。
　　同樣是8月20日，國內SaaS市場也出現(xiàn)了一起類似的案例——國內SaaS廠商800APP與SaaS呼叫中心廠商訊鳥的產品開始合作。與Salesforce.com收購InStranet不同的是，這只是產品層面的合作而非資本層面的收購，從實際情況看，這兩個案例都有異曲同工之處。8月21日800APP發(fā)布的CRM產品與呼叫中心廠商訊鳥的產品進行了集成。訊鳥提供呼叫中心運營服務，即托管型呼叫中心，它可以與各類CRM系統(tǒng)與業(yè)務系統(tǒng)實現(xiàn)數(shù)據(jù)對接，實現(xiàn)標準化的客戶服務運營。800APP通過與其呼叫中心系統(tǒng)集成，可以使800APP的用戶直接使用訊鳥的呼叫中心功能，使業(yè)務與系統(tǒng)更好地整合到一起。
　　計世資訊分析師許衛(wèi)國認為，這種產品層面的合作，提高了雙方產品給客戶帶來的價值，同時中小企業(yè)也可以享受呼叫中心給企業(yè)帶來的價值而不需要再增加成本。管理型SaaS與工具型SaaS的融合將是一種趨勢。可以預見的是，SaaS市場未來幾年將出現(xiàn)更多的合作，例如CRM與在線翻譯的合作、與殺毒軟件的合作、與UC的合作等等。

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