2009/01/12

　　昨天，北京市工商局消保處處長曹中生透露，工商局12315投訴熱線過熱，導致?lián)矶卢F(xiàn)象，工商局將按功能拆分投訴熱線，專門開設咨詢電話。
　　曹中生說，北京工商局12315投訴熱線的確存在占線現(xiàn)象，線路已經(jīng)由10條增加到30條，但北京人口多，一般在早晨9點后投訴熱線開始出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象，主要是商業(yè)區(qū)和住宅區(qū)集中地。目前，96315和12315已經(jīng)進行了資源整合。
　　據(jù)曹中生介紹，12315投訴熱線接到將近一半的電話都是咨詢類電話，針對這種狀況，工商局將專門開設一條咨詢熱線，分流12315投訴熱線。

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