CTI論壇記者 秦勇 2009/05/15
自從去年9月全球著名的關(guān)系管理服務(wù)商Convergys成功地完成了對(duì)Intervoice公司的收購(gòu)之后，業(yè)界對(duì)其收購(gòu)結(jié)果都持積極的觀望態(tài)度。同年12月2日，兩公司同時(shí)在京首次面對(duì)媒體，當(dāng)時(shí)Convergys中國(guó)區(qū)總經(jīng)理沙燁和Intervoice常務(wù)董事兼亞太區(qū)總經(jīng)理Benjamin Hart向京城各大媒體闡述了合并的進(jìn)程和構(gòu)想。
Mike Betzer
Benjamin Hart
熟悉呼叫中心行業(yè)和中國(guó)呼叫中心發(fā)展歷史的人們都知道，Intervoice公司于2006年1月份收購(gòu)的Edify IVR產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)高端呼叫中心市場(chǎng)上占據(jù)著絕對(duì)的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。而由于語(yǔ)言等因素，Convergys公司在全球值得稱道的呼叫中心外包運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)卻遲遲沒(méi)有進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。面對(duì)記者的這個(gè)問(wèn)題，Mike先生解釋道：“確實(shí)，由于語(yǔ)言問(wèn)題，Convergys公司一直沒(méi)有進(jìn)入中國(guó)進(jìn)行外包呼叫中心業(yè)務(wù)。但我們一直對(duì)中國(guó)的市場(chǎng)保持著高度的關(guān)注。我們注意到，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)突飛猛進(jìn)，去年第四季度中國(guó)的汽車(chē)銷(xiāo)售量第一次超過(guò)了美國(guó)。種種跡象都表明，中國(guó)將是今后很長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)世界經(jīng)濟(jì)的高速增長(zhǎng)區(qū)域。我可以高興的告訴大家，Convergys公司正在開(kāi)始考慮進(jìn)入中國(guó)運(yùn)營(yíng)外包呼叫中心的可能性�！�
世界上另一個(gè)著名的呼叫中心外包運(yùn)營(yíng)商法國(guó)的Teleperformance 公司在考察中國(guó)市場(chǎng)10年之后，于2006年終于進(jìn)入了中國(guó)。我們相信，在世界經(jīng)濟(jì)重心向中國(guó)等地轉(zhuǎn)移的時(shí)候，Convergys公司不會(huì)再用10的時(shí)間來(lái)進(jìn)行決策是否進(jìn)入中國(guó)。畢竟，按照Mike先生在他的介紹中所提到的，透明度、信息、個(gè)性化和速度是關(guān)系管理技術(shù)中心的重要影響因素。
我們衷心的期待Convergys公司為中國(guó)的呼叫中心產(chǎn)業(yè)帶來(lái)新的技術(shù)和理念的同時(shí)，也帶來(lái)活力。
CTI論壇報(bào)道
