印度權(quán)威媒體《印度信報》7月16日發(fā)表文章稱，盡管施虐全球的金融危機(jī)使經(jīng)濟(jì)形勢受到極大沖擊，但2008年全球CRM市場依然超過12%，保持強(qiáng)勢增長。而在中國市場僅SaaS模式的CRM規(guī)模就達(dá)到1.2億元，其中專業(yè)SaaS廠商八百客的在線CRM市場份額達(dá)到10.3%,位居第一。

　　CRM即客戶關(guān)系管理，通常我們所指的CRM，是指用計算機(jī)自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務(wù)以及應(yīng)用支持等流程的軟件系統(tǒng)。它的目標(biāo)是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度。

　　據(jù)分析機(jī)構(gòu)Gartner的數(shù)據(jù)顯示，全球CRM的市場收益從2007年的81.3億美元上升到2008年的91.5億美元，漲幅達(dá)到12.5%。

　　“盡管金融市場萎靡，但全球CRM市場連續(xù)五年保持兩位數(shù)的增長，因?yàn)閺纳虡I(yè)角度考慮，企業(yè)更愿意對與客戶、收益直接相關(guān)的CRM系統(tǒng)進(jìn)行投資。”Gartner研究室主任沙倫•莫茨如是分析。

　　“其實(shí)，用疲軟的美元衡量就能看出CRM市場的發(fā)展很穩(wěn)健，這更反應(yīng)了市場的發(fā)展前景”沙倫•莫茨補(bǔ)充到。

　　國內(nèi)，八百客在去年金融危機(jī)正盛時，作為首家CRM廠商獲得海外風(fēng)投，更是極大的提振了市場信心。正是看到了未來在線管理軟件的市場前景，眾多傳統(tǒng)軟件廠商也紛紛轉(zhuǎn)向提供在線形式的SaaS模式管理軟件服務(wù)，這也使得SaaS市場由“藍(lán)海”向“紅�！边^渡。

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