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淺談外包型呼叫中心在租賃市場(chǎng)上的應(yīng)用

2009-11-05 00:00:00   作者:   來源:   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  前言:隨著租賃市場(chǎng)的不斷發(fā)展,年輕一代特別是像80后這樣的群體限于自己購(gòu)買力有限和消費(fèi)觀念的改變,對(duì)于一些生活中的所需越來越青睞于去“租”,“租來的生活”在他們看來既符合自己的經(jīng)濟(jì)情況,同時(shí)也能讓他們?cè)诰o張的生活節(jié)奏中過得更加舒適,來滿足自己的一時(shí)所需。面對(duì)這樣一個(gè)有自身特點(diǎn)的群體,他們無論是從產(chǎn)品的需求上還是服務(wù)的水平要求上,都有自己的一套定位:產(chǎn)品都一樣,但服務(wù)水平絕不能差。“租”的產(chǎn)生,必然會(huì)帶來一些相應(yīng)服務(wù)的跟進(jìn),由此呼叫中心的作用就顯得尤為重要了。













  綜上所述,租賃是一種服務(wù),產(chǎn)生服務(wù)需求的同時(shí),更應(yīng)該關(guān)注客戶的聲音,給他們一個(gè)反饋的平臺(tái)。租賃市場(chǎng)需要一面旗幟,一面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的旗幟,租賃市場(chǎng)的特殊性,要求客戶對(duì)租賃產(chǎn)品格外關(guān)注,讓客戶滿意的服務(wù)可以有效的減少產(chǎn)品損壞所帶來的理賠糾紛。外包型呼叫中心能夠?yàn)榻鉀Q咨詢、抱怨、投訴糾紛等提供一個(gè)高速便捷的交流平臺(tái),有利于租賃公司健康快速的發(fā)展。

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