2010/01/19　

　一、 市場(chǎng)回顧




　　未來3年，中國(guó)流程服務(wù)產(chǎn)業(yè)規(guī)模將從2009年的57.55億元增長(zhǎng)到2012年的195.12億元，年均復(fù)合增長(zhǎng)率為50.5%。高速的增長(zhǎng)一方面來源于尚未充分發(fā)掘的需求，另一方面管理層對(duì)于發(fā)展流程服務(wù)的高度重視也給產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　2008年《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)若干政策措施的實(shí)施意見》、《財(cái)政部 商務(wù)部關(guān)于支持承接國(guó)際服務(wù)外包業(yè)務(wù)發(fā)展相關(guān)財(cái)稅政策的意見》、商務(wù)部《關(guān)于做好2008年服務(wù)貿(mào)易工作的指導(dǎo)意見》都具體的落實(shí)了對(duì)發(fā)展信息服務(wù)及服務(wù)外包工作的扶植政策。2009年2月，國(guó)務(wù)院辦公廳出臺(tái)了關(guān)于促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展問題的復(fù)函，同意將北京、天津、上海、重慶、大連等20個(gè)城市確定為中國(guó)服務(wù)外包示范城市，同時(shí)，政府將從財(cái)政資金、稅收、工時(shí)制度、人才培訓(xùn)、電信服務(wù)、融資等方面加大對(duì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的政策支持力度。國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展問題的復(fù)函》中提出對(duì)符合條件的技術(shù)先進(jìn)型服務(wù)企業(yè)按15%的稅率征收企業(yè)所得稅，對(duì)離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)收入免征營(yíng)業(yè)稅。在財(cái)政部 商務(wù)部《關(guān)于做好2009年度支持承接國(guó)際服務(wù)外包業(yè)務(wù)發(fā)展資金管理工作的通知》中，明確中央財(cái)政給予企業(yè)培訓(xùn)資金的支持。同時(shí)，地方各級(jí)政府每年也都將安排專項(xiàng)資金扶持服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，這些專項(xiàng)資金將主要用于企業(yè)訂單補(bǔ)貼、稅收返還、研發(fā)補(bǔ)貼、培訓(xùn)補(bǔ)貼等等。可以預(yù)見，隨著國(guó)家對(duì)于BPO產(chǎn)業(yè)的政策傾斜，國(guó)內(nèi)整個(gè)產(chǎn)業(yè)將步入成長(zhǎng)期，中國(guó)的BPO產(chǎn)業(yè)將向著滿足國(guó)內(nèi)整個(gè)經(jīng)濟(jì)需求的方向發(fā)展。

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