畢馬威國際(KPMG International)在對(duì)46個(gè)國家的74家運(yùn)營商進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，全球通信行業(yè)每年的收益流失約為400億美元，占總收入的1%-3%。
導(dǎo)致收益流失的因素有多種，其中包括在按錯(cuò)誤的費(fèi)率計(jì)費(fèi)、錯(cuò)誤的記錄方法和計(jì)費(fèi)系統(tǒng)之間的溝通不暢。
Telus電信的發(fā)言人肖恩·霍爾(ShawnHall)表示：“這的確是個(gè)棘手的問題。”
TELUS的收入保障小組一直在調(diào)查過去15年中出現(xiàn)的這類計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤。
霍爾稱：“因?yàn)橛形覀兊膶I(yè)團(tuán)隊(duì)，所以我們?cè)谶@方面做得很好，這一點(diǎn)很清楚。”但Telus公司并沒有透露具體的收益流失數(shù)字。
大約60%的受訪公司估計(jì)，從用戶或合作伙伴那里追回的、已經(jīng)查明的錯(cuò)誤計(jì)費(fèi)只有不到總數(shù)的一半。畢馬威國家表示，當(dāng)然還有從來沒有被查明的收益流失，這意味著收入損失可能會(huì)更多。
畢馬威公司通信和媒體實(shí)踐的主要國家部門合作伙伴凱西·坎寧安(KathyCunningham)指出：“這一結(jié)果只代表我們目前知道的加拿大有線和電信公司的情況。”
坎寧安周三在一次新聞發(fā)布中指出：“令人擔(dān)心的是，即使是1%的流失也意味著收入和最終純收入將損失數(shù)千萬美元。”
她補(bǔ)充說，準(zhǔn)確的結(jié)算對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的加拿大市場(chǎng)來說至關(guān)重要。
霍爾認(rèn)為，雖然在某些情況下，超額收費(fèi)導(dǎo)致收入增加，但這也不是什么好消息，因?yàn)樗痤櫩偷牟粷M情緒。
霍爾表示：“與少計(jì)費(fèi)相比，我們更不希望多收費(fèi)。”
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