北京時間12月15日早間消息，美國市場研究公司Gartner周二發(fā)布報告稱，今年全球企業(yè)應(yīng)用軟件市場內(nèi)的軟件即服務(wù)(以下簡稱“SaaS”)收入將達到92億美元，較2009年的79億美元增長15.7%。2011年的收入有望在此基礎(chǔ)上再增長16.2%，達到107億美元。
　　Gartner將SaaS定義為那些由一家或多家提供商擁有、交付并遠程管理的軟件。這些提供商通過一組相同的代碼和數(shù)據(jù)定義交付一款應(yīng)用，并采用一對多的模式，既可以按照使用量對合同用戶收費，也可以根據(jù)使用單位的不同收取注冊費。
　　“最初有關(guān)安全、響應(yīng)時間和服務(wù)可用性的擔(dān)憂已經(jīng)在很多組織內(nèi)消除，因為SaaS業(yè)務(wù)和計算模式已經(jīng)成熟，而且普及率也得以擴展。”Gartner研究總監(jiān)沙龍·莫茨(Sharon Mertz)說，“使用量和廠商按需服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)仍在發(fā)展，從而提供額外的業(yè)務(wù)和技術(shù)服務(wù)、更為垂直化的功能以及更強大的合作伙伴和買家社區(qū)。”
　　全球SaaS領(lǐng)域的構(gòu)成正在進化，原因是廠商持續(xù)拓展地區(qū)觸角、借助現(xiàn)有賬戶和未開發(fā)的機遇增加滲透率以及通過自主發(fā)展和并購增加解決方案。在過去12至18個月間，Gartner的觀察重點已經(jīng)轉(zhuǎn)移到SaaS如何被廠商和買家出售、使用和理解。
　　“SaaS在企業(yè)大規(guī)模交易中的觸角越來越廣，而隨著SaaS逐漸融入企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，對下游整合的需求也越來越高，因此高管和IT部門越來越多地參與到采購決策之中。”莫茨說。
　　SaaS領(lǐng)域還有如下幾點轉(zhuǎn)變：
　　越來越多的企業(yè)開始使用多家廠商提供的多樣化SaaS應(yīng)用，但是由于購買和部署過程沒有IT部門的參與，因此產(chǎn)生了一些管理問題和挑戰(zhàn)。
　　SaaS的部署規(guī)模逐漸增大，涉及數(shù)千甚至數(shù)萬用戶的大型企業(yè)交易越來越多。
　　社交媒體和社交軟件逐漸與SaaS解決方案相互整合，原因是Facebook和Twitter等社交平臺可以提升客服、銷售和營銷項目。相比而言，最近的研究顯示，社交軟件在SaaS解決方案買家中的普及率最低。
　　內(nèi)容、通訊和協(xié)作(以下簡稱“CCC”)持續(xù)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)SaaS市場，2010年的CCC收入有望達到29億美元，其次是客戶關(guān)系管理(以下簡稱“CRM”)，收入將達26億美元。
　　對于CCC技術(shù)而言，SaaS在不同市場的使用量差異顯著。在ECM和搜索領(lǐng)域的使用量很低，而在網(wǎng)絡(luò)會議領(lǐng)域則是主要的軟件接入形式。CRM市場內(nèi)部的SaaS使用情況也有很大不同。
　　在2009年至2010年間，行業(yè)重點已經(jīng)從SaaS和按需服務(wù)模式轉(zhuǎn)向了云計算。后者的范圍更為寬泛，SaaS只是其中的一項，只代表了應(yīng)用層。Gartner預(yù)計，當前SaaS收入中的75%可以被視為云計算服務(wù)，到2014年將超過90%。

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