CTI論壇(ctiforum)5月31日消息（記者 潘婷婷): 阿爾卡特朗訊（巴黎證交所及紐約證交所：ALU）近日公布的最新研究結果顯示，全球企業(yè)員工都在致力于通過更好的技術來提高溝通和協(xié)同效率，以應對企業(yè)快速增長的通信量和客戶需求。該調查結果源自公司在2011年第一季度所贊助的兩項全球性調研，此舉旨在更好地了解如何利用通信技術提升公司業(yè)績。該調研樣本包括來自51個國家的中大型企業(yè)的近2000名知識型員工及750多位IT從業(yè)者。
該項調查搜集了知識型員工對于企業(yè)員工參與度、生產(chǎn)率以及通信技術的看法，并邀請IT從業(yè)者回答了有關部署和支持先進通信技術的問題。
協(xié)同可以提高生產(chǎn)力但管理協(xié)同并非易事
研究發(fā)現(xiàn)，74%的員工相信統(tǒng)一通信和視頻協(xié)作等先進的通信技術能從根本上提高生產(chǎn)力和員工參與度。但能使用到這些相關技術來幫助他們順利完成工作任務的員工還不足三分之一。
調查中，員工們對虛擬會議工具的實際欠缺特別表現(xiàn)出了不滿。這一反饋凸現(xiàn)出他們需要更直觀的協(xié)作工具以便更有效地共享信息。另外，大部分接受調查的員工都認為，各種溝通渠道應該更好地進行協(xié)同，以便能夠實現(xiàn)跨員工、媒體及設備的會話，比如，在業(yè)務流程中實現(xiàn)短信向視頻協(xié)作會議的升級。
接受調查的74%的員工都使用智能手機，幾乎所有的IT企業(yè)都表示他們支持智能手機平臺。這些設備使員工更便于隨時隨地接入網(wǎng)絡，但也讓他們對技術有了更高的期待，即希望在工作中能夠更快速地聯(lián)系到人或獲得所需信息。
調查對象認為重要的幾種技術包括：統(tǒng)一通信、視頻會議、協(xié)同 、即時信息和內部社交網(wǎng)絡。
IT企業(yè)受困于現(xiàn)有的網(wǎng)絡系統(tǒng)
值得一提的是，研究還發(fā)現(xiàn)：IT企業(yè)在滿足員工工作需求方面取得了長足的進步，并認識到他們對于先進的通信技術及協(xié)作服務的需求，而許多此類需求仍面臨著傳統(tǒng)基礎架構的制約。網(wǎng)絡規(guī)模的日趨擴大和復雜化的不斷提高對當前的網(wǎng)絡管理工具提出了嚴峻挑戰(zhàn)，調查發(fā)現(xiàn)僅有40%的IT從業(yè)者認為，他們擁有能夠有效管理服務質量(QoS)和應用性能的工具。
研究發(fā)現(xiàn)，IT企業(yè)對于統(tǒng)一管理工具的需求不斷增長，以通過單一平臺對不同的用戶、設備、應用和基礎架構實現(xiàn)統(tǒng)一管理。約57%的IT從業(yè)者表示，通過將目前的IT管理系統(tǒng)替換為新工具，他們能夠以統(tǒng)一的方式管理用戶，通過任意設備為其提供通信和應用業(yè)務，并大幅度提高收入。
阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)市場部副總裁Arnaud Kraaijvanger表示：“很明顯，消費者通信創(chuàng)新影響著工作溝通。目前，員工和IT企業(yè)都清楚地認識到需要克服重重困難以改進通信和協(xié)作。知識型員工需要更好的工具，IT部門需要更簡便和經(jīng)濟高效的方式來部署和管理網(wǎng)絡。我們需要探究的關鍵問題是，企業(yè)如何利用先進的網(wǎng)絡系統(tǒng)顯著提升其生產(chǎn)效率。”
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