“2012中國呼叫中心及企業(yè)通信大會•春季展北京站”于2012年3月21在北京富力萬麗酒店盛大開幕，此次活動吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關各界人士的光臨，共計千余人與會。會議展開了多場精彩紛呈的演講，邀請了一批業(yè)界知名專家在會上發(fā)表演說，共同探討未來呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。以下是主題演講現(xiàn)場圖文報道：

　　杭州遠傳通信技術有限公司上海分公司總經理隋陽剛：大家下午好，非常高興能夠在這樣一個即將春暖花開季節(jié)，能就IVR問題跟大家分享。我的演講主題是關于IVR方面客戶行為分析，以及這個分析基礎上我們做哪些優(yōu)化工作。從幾個方面來做這樣一個介紹，第一個方面就是我們?yōu)槭裁醋鲞@樣的事情，第二個我們可能怎么去做？這樣去做帶來哪些好處？最后我想以IVR為基礎，就整個電子渠道一個未來發(fā)展方向給大家做一個分享…