由中國電子商會(huì )呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )主辦，CTI論壇承辦，并且得到了中國工業(yè)和信息化部、中國電子商會(huì )和亞太客戶(hù)中心協(xié)會(huì )領(lǐng)袖聯(lián)盟（APCCAL）大力支持的2014中國（第十屆）呼叫中心行業(yè)峰會(huì )于10月29日在北京遼寧大廈隆重舉行。 韓國客戶(hù)中心行業(yè)研究中心（CIRC）所長(cháng)鄭基鑄出席此次會(huì )議并發(fā)表主題演講《客戶(hù)中心科研的特點(diǎn)和行業(yè)的主要挑戰》。

　　2014中國（第十屆）呼叫中心行業(yè)峰會(huì )：http://m.thedanielweber.com/expo/2014/award2014/index.htm