中信銀行股份有限公司信用卡中心

　　中信銀行信用卡客戶服務中心成立于2003年，是伴隨著卡中心的成立而誕生。客服中心歷經(jīng)近十年風雨的淬煉，從最初不足百人的團隊成長到現(xiàn)如今擁有900多個坐席、1100余名客服人員，共同服務于1400多萬張信用卡客戶的大型呼叫中心。

　　客服中心提供的是一站式7*24小時的遠程服務(包括人工座席及自動語音服務系統(tǒng))，主要負責通過電話、網(wǎng)絡等電子化手段及渠道為遍布多國的信用卡客戶進行各項業(yè)務的辦理及咨詢。
 

　　一路走來，客服中心始終秉承“將服務品質作為我行核心競爭力之一”的戰(zhàn)略思想和服務理念，緊緊圍繞客戶體驗，持續(xù)提升品牌影響力，成為同行業(yè)中首家通過ISO9000質量管理體系認證的專業(yè)客服呼叫中心。同時，以優(yōu)質的服務、豐富的信用卡產(chǎn)品、便捷的用卡渠道、良好的用卡體驗獲得業(yè)界和社會的廣泛認可，在國內(nèi)外均已具有較高知名度，在08年北京奧運會志愿服務期間，憑借著專業(yè)的后勤隊伍支持，榮獲“奧運最佳保障團隊”，年初發(fā)起的“服務轉營銷”項目成功斬獲“中國杰出營銷獎”金獎。更是連續(xù)三年榮獲金耳嘜大獎“最佳呼叫中心”、連續(xù)五年榮獲CNCCA“中國最佳呼叫中心”、連續(xù)七年通過CCCS標準復審認證并獲得“中國最佳呼叫中心”榮譽稱號；卓越的服務更是響應全球，連續(xù)兩屆獲得“全球最佳呼叫中心”至高榮譽！
 

　　中信銀行信用卡客戶服務中心伴隨著卡中心的成立而誕生。在九年之內(nèi)它成長為一個擁有900名座席，1100余名員工，服務1400萬客戶、具備千萬級卡中心服務支撐能力的大型呼叫中心。一路走來，客服中心堅持“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，追求持續(xù)改善的用戶體驗，成為同行業(yè)中首家通過ISO9000質量管理體系認證的專業(yè)客服呼叫中心，更是榮獲國內(nèi)、亞太，乃至全球最佳呼叫中心的榮譽稱號。多項獎項的獲得為中信信用卡在客戶服務領域叩響了國際化的大門，中信銀行信用卡客服中心已然成功躋身全球呼叫中心前列。